Skorna måste klara vintern
Kalla? Läckande? Det här gäller om dina vinterskor inte håller måttet.
Man skulle kunna tro att ett par vinterskor ska klara ett svenskt vinterklimat med fukt, kyla och ishalka. Men faktum är att en vintersko som beskrivs som ”perfekt för vinterdagar” eller ”varmfodrad och med bra grepp” inte har några konkreta löften att leva upp till enligt skobranschen.
– Det finns inga helt vattentäta skor, det är i så fall gummistövlar eller skor med tätskikt i sig. Värme är också väldigt subjektivt, så är man är frusen av sig är det bäst att vara tydlig med sina önskemål i butiken, menar Maria Sandow på branschorganisationen Svensk Handel som företräder skohandlarna.
Inte heller ska man förutsätta att alla sulor på vinterskor är halkfria enligt branschorganisationen.
– Sulor av gummi har bättre grepp än plast och mönstrad sula är bättre än slät men helt halkfria blir skorna bara med broddar, säger Maria Sandow. Samtidigt säger konsumentköplagen att produkter som säljs ska vara ämnade för sitt ändamål. Hur går det ihop?
– Om du går in i en svensk butik och frågar efter vinterskor, då ska de klara normalt vinterklimat. De ska vara hyfsat vattenavvisande och varma. Däremot kan man inte förutsätta att de är vattentäta – om de inte specifikt lovar det, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare på Sveriges Konsumenter.
Hur bra skorna klarar en svensk vinter blir i många fall en tolkningsfråga. Att ställa frågor om skorna i butik är bra men bäst är om allt skorna klarar intygas i skrift, enligt Maria Wiezell. Om du påstår att det är fel på skorna är det du som måste kunna bevisa det.
– Jag skulle gärna se ett standardiseringsarbete där man sätter lite siffror på exakt hur vattentäta och varma skorna är till exempel. Så att det blir tydligare för konsumenten vad man köper, säger Maria Wiezell.
PÅ NILSONGROUP, EN av Sveriges största återförsäljare av skor finns det inga tveksamheter om att skor som säljs som vattentäta också ska vara det. Såvida inte kunden missskött skorna så att de vattentäta egenskaperna förstörts.
Andra egenskaper är mer subjektiva, enligt inköpschef Kristina Ryding. Hon håller med om att en branschstandard hade varit önskvärd.
– Ur ett konsumentperspektiv hade det varit lättare att tolka informationen om skorna. Vi vet ju exempelvis att våra varmfodrade skor är varma, men som det är nu så finns det ju inget tydligt sätt att beskriva hur varma de är, säger Kristina Ryding.
Skriftliga löften eller ej, om skorna inte fungerar som du trott när du köpte dem är första alternativet att kontakta butiken. Om inte skobutiken ger dig rätt kan du ta hjälp av en konsumentvägledare och slutligen klaga hos Allmänna Reklamationsnämnden, ARN.
Men hos ARN får konsumenten sällan rätt i den här frågan. Ofta handlar det om att det saknas skriftliga löften, enligt nämndens ordförande Britta Ahnmé Kågerman.
– Sen är många av de skor vi får in i mycket dåligt skick. Det är uppenbart att de inte skötts enligt tillverkarens anvisningar.
”Om du går in i en svensk butik och frågar efter vinterskor, då ska de klara normalt vinterklimat”
MARIA WIEZELL, Sveriges Konsumenter
vattentäta – be om skriftligt löfte från säljaren så slipper du bli blöt inifrån. * Läs igenom skornas skötselråd så att du kan ta ställning till om de innebär en rimlig arbetsinsats från din sida.
Detta är särskilt viktigt om du vill att vinterskorna ska hålla länge och att du lättare ska kunna reklamera dem.
Så gör du för att klaga
* Kontakta skobutiken och berätta att du är missnöjd med köpet. De flesta butiker vill ha en bra relation med sina kunder. * Konsumentköplagen ger dig rätt att klaga på ursprungliga fel i upp till tre år efter köpet. Men du måste göra det senast två månader efter att felet upptäckts. * Det är bra att ta med eventuella garantier eller löften om t ex vattentäthet. Sex månader efter inköp är det du som måste bevisa att felet ligger hos skon och inte beror på exempelvis din hantering av skorna. * Säljaren har rätt att först erbjuda dig antingen reparation (max två gånger per fel) eller ny vara. * Om inte det går kan du istället erbjudas ett prisavdrag eller pengarna tillbaka, det vill säga att köpet hävs. * Om du och säljaren inte skulle komma överens kan du vända dig till en konsumentvägledare för råd och hjälp. * Du kan också vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN – givet att skorna kostade mer än 500 kronor.