Fiberanslutning kan bli dyrköpt
Ansluta villan till bredband med optisk fiber är en stor investering. Men vad händer när en granne drar sig ur, priset inte blir som du tänkt eller företaget inte levererar i tid? Det kan bli dyrt att agera fel.
”Vägledningen är baserad på de frågor som stuckit ut. Dels i konsumenternas anmälningar, dels utifrån vår dialog med branschen.”
MAGNUS KARPE, jurist, Konsumentverket
BREDBAND:
PRISET ÄR TILLÅTET att vara ungefärligt. Priset ska vara inklusive moms och får slutligen bara överstiga cirkapriset med max 15 procent, mer bara i de fall där du skrivit på en sådan överenskommelse. För tilläggsprodukter ska man avtala separat.
Förseningar är det vanligaste problemet. Enligt Konsumentverkets bedömning ska det inte dröja mer än två år från det att avtalet skrevs till att fibern är på plats.
Och långt innan dess ska man ha fått besked om fiberanslutningen blir av eller inte. Huvudregeln är som längst inom sex månader från att avtal ingåtts. All information ska ske skriftligen.
– Vi vill att konsumenterna får reda på alla viktiga steg i processen, säger Magnus Karpe.
Om fibern inte levereras i tid får konsumenten hålla inne med en del av betalningen, som fordran för det arbete som saknas.
– Enligt konsumenttjänstlagen har konsumenten rätten på sin sida. Det kan ändå vara bra att ha som regel att kommunicera det med företaget.
LEVERERAS FIBERN INTE alls har man rätt att häva avtalet och till och med begära ersättning för ekonomisk skada, om avtal till ett högre pris måste ingås med annan leverantör. * Intresseanmälan: Kan inte automatiskt övergå i ett bindande avtal. * Avtal: Ska innehålla pris, leveransdatum och eventuella förbehåll, exempelvis anslutningsgrad för att fibertjänsten ska levereras. * Leveranstid: Datum ska anges om möjligt, annars intervall med ett senast datum. Leveransen bör dock inte infalla senare än 24 månader efter att avtalet har ingåtts. * Besked om leverans: Ska ges senast sex månader efter att avtalet har ingåtts, i specificerade undantagsfall högst nio månader. * Inget besked om leverans: Om du inte får besked om anslutningen blir av, eller om tidpunkt inte kan bekräftas, bör du enligt Konsumentverket kunna säga upp avtalet utan kostnad.
Är det däremot du som konsument som vill avbeställa tjänsten måste företaget ersättas för redan utfört arbete, även projektering.
– Företaget får fakturera för sina faktiska kostnader. Eller så kan man avtala om ett schablonbelopp, som då måste vara skäligt, säger Magnus Karpe.
Konsumentverket anser dock att en konsument som avbeställer tidigt i processen bara ska behöva betala en låg kostnad, eller att det till och med bör vara avgiftsfritt beroende på omständigheterna.