Anmälde salongen efter klippning
inte hann föna Amandas hår helt torrt, så det faktiska slutresultatet såg hon först när hon kommit hem och slätat ut det med plattång, berättar Amanda. – Jag blev ganska chockad. Hennes tidigare midjelånga hår slutade nu i höjd med skulderbladen. Bak- och framsida var ojämna, och även höger respektive vänster sida.
– Dessutom var det uppklippt i väldigt ojämna etapper, som trappsteg. Jag hade inte bett om olika längder, säger Amanda.
DET VAR FÖRSTA gången hon besökte den aktuella frisören. Amanda Falkman hade inte med någon bild på önskat slutresultat, utan sa bara att hon ville klippa topparna och behålla längderna, berättar hon.
– Det är ju en etablerad salong och jag bad inte om något extravagant, så jag kunde inte tänka mig att det skulle vara några problem. Men jag har aldrig blivit så missnöjd innan, säger hon.
Salongens bemötande därefter beskriver hon som ”jättedåligt”. De beklagade att hon kände sig missnöjd, men att något gått fel höll de enligt Amanda inte med om. När hon inte ville ha en ny klippning Britta Ahnmé Kågerman är ordförande chef och ordförande i Allmänna reklamationsnämnden. Huruvida en frisör gjort fel är väl ofta en fråga om smak? Hur resonerar ni?
– Nämnden ser över om tjänsten är utförd på rätt sätt. På dessa sammanträden sitter skickliga frisörer med och hjälper oss med bedömningen. Om en anmäld frisör säger ”jag varnade för att resultatet kunde bli så här” och kunden förnekar det, hur gör ni då?
– Den som påstår något, exempelvis
erbjöd de henne ett presentkort på samma belopp.
– Men jag ville ju inte gå dit igen. Klippningen var inte jättedyr, att man varnade, måste bevisa det. Därför tycker jag man gärna kan ta det skriftligt. Det sker men inte särskilt ofta, förmodligen för att frisören vill ha en trevlig relation till sin kund. Vad ska man som konsument göra för att öka förutsättningarna att få rätt i skönhetsärenden hos ARN? – Ta foton, både före efter. Sen kan ju även konsumenten be om att få väntat resultat skriftligt i förväg om man känner sig orolig. Det gäller att prata ordentligt med sin frisör så man vet vad man ger sig in på.
men det handlar inte så mycket om pengarna utan om principen, säger hon.
Efter att hon lagt ut bilder på sociala medier tipsade en annan frisör henne om att anmäla salongen till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Det är ovanligt att frisörkunder når framgång där; av de fall från fjolåret som hunnit avgöras gick 14 procent kundens väg.
ETT AV DEM är alltså Amanda Falkmans, mycket tack vare hennes före- och efterbilder. Nämnden hänvisade bland annat till fotografierna när de konstaterar att ”tjänsten är felaktig”.
Salongen å sin sida svarade till ARN att de kommit överens med Amanda om att hon skulle få ett presentkort, men att hon aldrig dök upp på den utsatta tiden.
”Klippningen var inte jättedyr, men det handlar inte så mycket om pengarna utan om principen.”