Bättre koll för kunder med nytt system
Hallandstrafiken har upphandlat en så kallad Crm-lösning, som ska göra trafikbolaget bättre på att hantera kundrelationer. Ny samarbetspartner blir det internationella konsultföretaget Sopra Steria.
Upphandlingen har gjorts tillsammans med trafikbolagen i Kalmar, Jönköping och Kronobergs län. Crm-lösningen beskrivs som ett bakomliggande stödsystem till det nya biljett- och betalsystem som nu tas fram.
– Det är ett verktyg som ger oss en bättre bild av hur våra kunder reser
”Verktyget ger oss en bättre bild av hur våra kunder reser och vilka transaktioner de gör.”
ANDREAS ALMQUIST
och vilka transaktioner de gör. Den informationen kan vi bland annat använda till att ge en mer riktad och aktuell information, exempelvis vid störningar, säger Andreas Almquist, Hallandstrafikens vd.
Det nya biljett- och betalsystem beräknas vara klart vid halvårsskiftet 2019 och innebär bland annat en gemensam standard i hela södra Sverige.
– Biljettsystemen kan fortfarande ha olika utseende och prissättning, men ska fungera överallt, ungefär som flygbiljetter från olika flygbolag, förklarar Andreas Almquist.