Målet är snabbt svar på frågorna
på ”Varberg Direkt har blivit Varberg Indirekt” (30/9) och ”Ge fler vägar att få kontakt med kommunen” (1/10).
VARBERG. Varberg direkt är kommunens gemensamma kundservice dit kommuninvånare, företagare och besökare kan vända sig med frågor och synpunkter. Tanken är att du som kontaktar kommunen inte ska behöva fundera på vart du ska vända dig utan det hjälper vi dig med.målet är att du ska få ett snabbt svar på din fråga, och i de fall kommunvägledaren inte kan ge svaret ska du slussas till rätt person på ansvarig förvaltning. Från starten den 1 februari i år och fram till och med augusti har Varberg direkt hanterat 57 110 samtal. Av dem har ungefär en fjärdedel fått svar direkt och övriga har hänvisats vidare.
Att lotsa medborgarna rätt via ett kontaktcenter är en helt ny verksamhet för Varbergs kommun. Det är ett uppdrag som hela tiden måste utvecklas i takt med kommuninvånarnas behov, och efter åtta månader med Varberg direkt är vi medvetna om att det finns en del kvar att jobba med. I det fall insändaren beskriver har vi uppenbarligen inte lyckats. Det ber vi om ursäkt för. När det gäller ärenden med skadade och/eller sjuka djur finns det under rubriken ”Skadade och döda vilda djur” en tydlig hänvisning till hur man kontaktar viltvårdare, men vi tar till oss att den informationen kan vara svår att hitta.
Att öka tillgängligheten till våra verksamheter och utveckla våra kanaler för en snabb och bra dialog hör till Varbergs kommuns (och kommunikationschefens) prioriterade uppdrag.
Fariba Afzali avdelningschef kundservice
Varbergs kommun