Vilseledande information och dyra biljetter på skandalsajten
Om du söker biljetter till en konsert eller en fotbollsmatch via Google är sannolikheten stor att första träffen är viagogo.se. En sajt som Konsumentverket varnar för, där du riskerar stora överpriser. När GP testar Viagogo hamnar vi till slut med dyra biljetter utanför ett öde Gamla Ullevi.
Endast 2 biljetter kvar.”
”Sista biljetterna i den här sektionen.”
”Mindre än 1% biljetter kvar till det här evenemanget.”
De röda textraderna lyser tillbaka mot köparen samtidigt som nya rutor ständigt dyker upp på skärmen. En knapp som säger ”Fortsätt” hoppar till lite. Hela tiden tickar en klocka ner.
Viagogos vd Cris Miller menar att funktionerna är till för att ”informera köpare om att sajten är en dynamisk marknadsplats, med ett antal ständigt pågående förändringar som hjälper köpare att fatta ett informerat beslut”.
Samtidigt berättar Konsumentverket om hur kunder känt sig stressade att avsluta sina köp. Under 2018 fick myndigheten in 132 anmälningar mot biljettplattformen, som var det sjunde mest anmälda företaget i Sverige förra året.
I februari utfärdade Konsumentverket också en varning för Viagogo.
Men vad är det som gör att så många anmäler och vad händer egentligen om man köper biljetter via sajten? GP har provat att köpa biljetter till tre olika evenemang i Göteborg genom Viagogos plattform: Ett dagpass till festivalen Gården, inträde till den brasilianske artisten Marcos Valle på Nefertiti och en biljett till IFK Göteborg mot Örebro SK på Gamla Ullevi.
Under köpen utsätts vi för en överväldigande mängd information. Det hela är utmattande och trots stressen tar varje köp runt tio minuter att genomföra. Då har vi ändå inte lyckats läsa köpvillkor eller annan viktig information.
Med biljetterna slutligen i hand kan vi dock göra vår första jämförelse – priset.
En av de vanligaste anledningarna till att kunder anmäler Viagogo till Konsumentverket
är att de anser sig ha betalat ett överpris. Enligt myndigheten klagar många också på att de upptäckt kostnader i efterhand som inte direkt framgick.
När GP köper biljetter via sajten får vi först se ett pris, men det förändras senare när moms och häftiga bokningsavgifter tillkommer. Till slut har vi betalat mer än dubbelt så mycket som det hade kostat hos de officiella återförsäljarna.
Vissa kan nog tänka sig att betala extra för biljetter till ett slutsålt evenemang, men enligt Konsumentverket är det inte heller ovanligt att kunder inte förstår att de köper biljetter i andra hand.
Bland de GP har talat med är frustrationen överväldigande när de inser att de av misstag har betalat stora summor för mycket.
När GP konfronterar Viagogo påpekar företagets vd Cris Miller att det faktiskt står högst upp på deras hemsida att de är en marknadsplats för andrahandsbiljetter till evenemang. Han menar också att det slutliga priset, inklusive moms och extra avgifter, alltid finns väldigt tydligt utskrivet innan köpet genomförs.
I det mejlsvar GP får upprepar Cris Miller att det inte heller är Viagogo som sätter biljettpriser, utan säljaren, och att priserna därför kan vara både högre och lägre än hos officiella återförsäljare.
”Biljetter som säljare lägger ut för löjliga, orimliga priser, tenderar att vara de som uppmärksammas, men i verkligheten säljs ungefär hälften av biljetterna på vår plattform under det ursprungliga priset”, skriver han.
Matilda Norrman är jurist på Konsumentverket. Hon förklarar att det Viagogo ägnar sig åt kan betraktas som vilseledande marknadsföring.
– Ett marknadsfört pris ska från början innehålla alla obligatoriska avgifter och skatter. Det får inte läggas till efter hand, säger hon.
Hon menar att många inte har förstått att de köper biljetter i andra hand. Enligt henne faller det tillbaka på hur företaget har konstruerat sin sajt.
– Det är tillåtet att sälja biljetter i andra hand. Men vår bedömning är att informationen inte är tillräckligt tydlig, säger hon.
Andrahandsförsäljningen kan få ytterligare konsekvenser. Förra sommaren var GP på plats utanför Nya Ullevi när hundratals besökare hindrades från att komma in på Ed Sheerans konsert. Anledningen var att deras namn inte matchade det som stod på biljetten, vilket arrangören krävde.
– Vi betalade 5 082 kronor för biljetterna, och nu kan vi inte använda dem. Vi är väldigt många som står utanför Ullevi och inte får komma in. Folk står och gråter utanför, sade besökaren Eva Nielsen då.
Att Ed Sheeran och arrangörerna krävt matchande namn var känt sedan tidigare, men när GP frågar varför Viagogo ändå tillät försäljningen svarar Cris Miller att de har en ”grundläggande tro på rätten att överföra evenemangsbiljetter” och att arrangörernas restriktioner var ”orättvisa och löjliga”.
Han menar också att Viagogo försökte informera konsertbesökarna:
”Vi försåg faktiskt köpare med information om att arrangören implementerade orättvisa restriktioner och att det behövde göras speciella arrangemang för att säkerställa att köpare tryggt skulle komma in”.
När GP förra året pratade med Jessica Nilsson, en av de hundratals besökare som nekats inträde, visade hon upp information från Viagogo på sin telefon:
”Evenemangsarrangörer skriver ofta biljetterna i namnet på den ursprungliga köparen – din försäljare. Detta påverkar inte på något sätt biljettens giltighet, och du kan gå in i lokalen med förtroende. Ditt namn behöver inte vara tryckt på biljetten för att du framgångsrikt ska komma in”.
Den andra delen i GP:S test gäller om vi kommer in på våra respektive evenemang. Och där skiljer sig resultaten åt markant.
GP:S reporter Johanna Hagström, som skulle besöka den brasilianske musikern Marcos Valle på Nefertiti, får en knapp vecka efter köpet veta att Viagogo inte kan få fram den biljett hon köpt. I stället ska hon få pengarna tillbaka. Två veckor efter köpet har det fortfarande inte skett.
I ett mejl skriver Viagogo att felet ligger hos andrahandssäljaren: ”Vi är väldigt ledsna att informera dig att din försäljare inte kunnat förse dig med dina biljetter som ursprungligen var beställda.”
Nefertiti säljer dock inte fysiska biljetter till Marcos Valle. I stället skriver de upp ens namn på en lista i samband med bokningen.
När GP frågar hur det är möjligt att köpa biljetter till den här typen av eve
Ett marknadsfört pris ska från början innehålla alla obligatoriska avgifter och skatter. Det får inte läggas till efterhand.
Matilda Norrman
Jurist, Konsumentverket