Guide till andrahandsförsäljning

En andrahandsbiljett är i regel dyrare än ordinarie biljetter.

Om arrangemanget ställs in kanske du bara får tillbaka arrangörens ursprungliga pris och inte vad du faktiskt betalat för biljetten.

Ibland krånglar det med leveransen. Många har varit med om att biljetten dykt upp i sista sekund, eller inte alls.

När försäljare skriver termer som ”förhandsboka” eller ”förhandsköp” är du inte garanterad biljett, utan riskerar att bli utan.

Ibland kan man få sämre platser än de man bokat. Det har hänt att konsumenter köpt sittplatser på sektioner som inte finns.

Det finns inte någon ångerrätt när du köper evenemangsbiljetter.

Det kan vara svårt att se om den som säljer gör det i första eller andra hand. Kontakta konsertarrangören för att ta reda på det.

Be säljaren om biljettens serienummer och kontrollera att det finns hos konsertarrangören.

Kontrollera villkoren. Där ska det framgå vad som gäller om du har något att klaga på. Ibland tar biljettförsäljaren ansvar för fel, men du kan också behöva vända dig direkt till arrangören med dina krav.

Om du inte får din biljett, eller får något annat, ska du först och främst vända dig till biljettföretaget och kräva pengarna tillbaka. Fungerar inte det, gå till din kommunala konsumentvägledare. För att anmäla företaget vänder du dig till Konsumentverket.

Om du får en falsk biljett ska du vända dig till polisen för hjälp. på vår hemsida är sakliga och representerar information som syftar till aktivitet på sajten.”

Men det är i samband med det sista evenemanget, IFK Göteborg mot Örebro SK på Gamla Ullevi, som GP:S test blir särskilt besynnerligt.

För Viagogo säljer matchbiljetter till söndagen 2/6. Datumet är detsamma genom hela beställningen och står även utskrivet i samtliga tre mejl som GP får i samband med köpet.

Enda problemet är att matchen spelades redan under lördagen.

I mejlen som GP får ta emot står det också återkommande att datum och tid kommer att bekräftas, men detta sker aldrig.

På biljetten som GP får skickad till Informationschef, Gröna Lund sig står det i sin tur inga tider alls, utan besökare uppmanas att gå in på IFK Göteborgs hemsida för att själva kolla upp saken.

Trots att vi känner till misstaget beslutar vi oss för att ändå utgå från informationen vi får från Viagogo. GP:S reporter Lisa Axelsson tar sig därför till Gamla Ullevi, en dag efter att IFK förlorat med 1–0 hemma mot Örebro.

Väl där möts hon av stängda grindar och en tämligen ensam staty av Gunnar Gren.

– Det är helt tomt här. Ingen fotboll, inga fans, ingenting faktiskt, konstaterar hon.

Cris Miller medger att det denna gång rör sig om ett fel och förklarar att de konstant hanterar hundratusentals evenemang världen över. Han berättar också att de har ett team som säkerställer att föreslagna evenemang faktiskt finns på marknaden.

”Det här var ett fel i den processen som vi åtgärdade så snart vi insåg det”, skriver han.

Hur felet ska ha åtgärdats förklarar han dock inte.

2018 fick Konsumentverket alltså in 132 anmälningar mot Viagogo. I februari i år placerades också företaget på Konsumentverkets varningslista.

– Vi har sett en kraftig ökning i antalet anmälningar och med hänsyn till att vi själva har begränsad möjlighet att agera vill vi nå ut och varna konsumenter, säger Matilda Norrman.

Hon förklarar att det finns fog för myndigheten att stämma Viagogo i Patentoch marknadsdomstolen, men att man hittills har valt att avvakta. Anledningen är att Viagogo är baserat i Schweiz.

– Därför har vi gjort bedömningen att det är den schweiziska myndigheten Seco, State Secretariat for Economic Affairs, som bör driva frågan.

I september 2017 valde Seco att stämma Viagogo i marknadsdomstolen i Zürich. På grund av den pågående rättsprocessen har myndigheten avböjt GP:S intervjuförfrågningar men meddelar via mejl att de har fått in över 800 klagomål mot Viagogo sedan 2016.

De hänvisar också till ett pressmeddelande utskickat i samband med stämningen som förklarar att de genom beslut i rätten vill tvinga Viagogo att bli mer transparenta gällande priser och försäljning, samt att sajten ska ta bort vilseledande information och sluta med vad de kallar för ”artificial pressure”.

Cris Miller säger att de tar anmälningarna till Konsumentverket på stort allvar och att de dedikerat betydande resurser för att skapa den bästa möjliga upplevelsen för användarna. Han menar också att problem och klagomål är oerhört ovanliga i förhållande till mängden biljetter som köps och säljs via deras plattform.

Viagogo uppger att de har kunder i mer än 160 länder och över fyra miljoner biljetter tillgängliga i sitt nätverk.

Cris Miller ifrågasätter även uppgifterna från den schweiziska konsumentmyndigheten.

”Jag misstänker att 800 är en grov överdrift, men oberoende, skulle vi vara glada att adressera vartenda klagomål som faktiskt existerar”.

När det gäller rättsprocessen påpekar han också att det är lagligt att köpa och sälja biljetter och att Viagogo anser att det ska vara varje köpares rätt och möjlighet att göra vad de vill med sin biljett.

”Vi har kontaktat Seco direkt om deras oro och känner oss trygga i att just denna specifika oro som Seco har kommer att redas ut”, skriver Cris Miller.

Rättsprocessen i Schweiz är dock inte den enda mot Viagogo. I morgon kan du läsa om hur den brittiska myndigheten CMA, Competition and Markets Authority, förbereder rättsliga åtgärder.

Du kan också läsa om hur Viagogo gör för att hamna högst upp i Googles sökningar.