Lars-göran på Malta i tvist mot Varbergs Sparbank
Varberg: Lars-göran Berglund har under pandemin varit fast på Malta utan bankdosa. Trots upprepade försök gentemot Varbergs Sparbank dröjde det månader innan ärendet kunde lösas.
Lars-göran Berglunds, 73 år, besök till Malta blev längre än planerat, och krångligare än väntat. När covid-19 under våren bröt ut i Europa beslöt han att stanna kvar på grund att han tidigare gjort en levertransplantation och befann sig i riskgrupp.
Allteftersom månaderna gick blev det tydligt att det kunde dröja innan han återvände till Sverige.
– Jag får immunnedsättande medicin för att min kropp inte ska stöta ut min nya lever. Jag har ungefär hälften av det immunförsvar som är normalt så covid-19 blir extra farligt för mig, berättar Lars-göran Berglund över telefon till HN.
Tidigt under resan slutande bankdosan att fungera. I samtalet berättar Lars-göran Berglund att han ringde till Varbergs Sparbank för att lösa problemet vid tiden då flygplatserna stängt, och hade inte en tanke på att det skulle uppstå problem.
– De sa att jag var tvungen att komma till banken, men det gick ju inte.
Under våren berättar Lars-göran att han förde flera samtal med
Varbergs Sparbank och fick samma bemötande varje gång.
– Jag gjorde nu i oktober ett nytt försök och skickade fullmakt och körkort till min kusin som bodde i Varberg, men enligt henne fick hon i stort sett ett ”tvärnit” i dörren.
När han, som han själv beskriver det, blivit god vän med de företag som skickar påminnelsefakturor – skickade Lars-göran mejl till bankdirektören Bo Liljegren.
– Efter tre påminnelser och att jag tipsat tidningen så fick jag svar att ärendet var löst.
Hur tycker du att du blivit bemött av Varbergs Sparbank?
– I sig har det varit väldigt trevliga. Det enda jag är kritisk till är att jag som kund kan bli bemött så stelbent och byråkratiskt, säger Lars-göran Berglund.
Bo Liljegren tycker det är beklagligt att ärendet inte lösts tidigare.
– Det finns två centrala delar i detta. Det ena är att vi måste vara väldigt försiktiga med tanke på att det finns kreativa bedragare, det andra är att tillsatt en ny rutin för detta i maj för att kunna hjälpa just dessa kunder under pandemin. Hur kunde det då dröja så länge innan kunden fått hjälp?
– Han kan ha kommit i kontakt med någon som missat detta och då är det bara för oss att be om ursäkt, säger Bo Liljegren.