Förhoppningen: Ny app ska öka kundnöjdheten
Halland: Till våren planerar Hallandstrafiken att lansera sin nya mobilapp. I tjänsten ska resenärerna ha tillgång till samtliga av bolagets biljetter. Det ska även gå att prenumerera på information om störningar som är relevant för de linjer man brukar å
Det har tidigare rapporterats att Hallandstrafiken har en ny mobilapp på gång.
Det senaste budet är att appen kommer att bli tillgänglig någon gång under våren.
– Tanken är att det ska bli enklare att köpa biljetter hos oss genom att man har ett försäljningsombud i fickan. Alla biljetter som vi säljer kommer att nås via appen i mobilen, säger Andreas Almquist, vd på Hallandstrafiken.
Inför lanseringen har bolaget även arbetat fram ett nytt biljettsortiment som kommer puttas in i den kommande appen.
Kort och gott har antalet olika biljetter, specialbiljetter och rabatter bantats ned för att göra det så tydligt som möjligt för kunden, förklarar Andreas Almquist.
– I dagsläget har vi en biljettflora som kan vara lite besvärlig att ta till sig. Vi kände därför att vi behövde ett omtag på vilka biljetter vi ska sälja, säger han.
Kollektivtrafikbolaget tror att appen kommer bli en viktig bit i pusslet med att öka kundnöjdheten – som sedan ett par år tillbaka legat på en nivå som inte är tillfredsställande.
Enligt den senaste årsrapporten, Kollektivtrafikbarometern 2018, uppger 66 procent av de tillfrågade kunderna att de är nöjda med Hallandstrafiken, medan en lägre andel, 54 procent, av allmänheten uppger att de är nöjda.
Hallandstrafiken ligger därmed strax under det nationella snittet som är 59 respektive 53 procents nöjdhet.
– I våra egna undersökningar så ser vi att det framför allt är två punkter som dyker upp som åskmoln. Förutom den upplevda otydligheten kring biljetter och avgångar så behöver vi bli bättre på att nå ut med information om
”Tanken är att det ska bli enklare att köpa biljetter”, säger Hallandstrafikens vd Andreas Almquist om den nya appen.
” Med en mer riktad information löper vi inte samma risk att sänka oss själva som varumärke. Det finns ingen anledning att informera med hagelbössa.
störningar i trafiken, säger Andreas Almquist.
I den kommande mobiltjänsten ska kunder kunna prenumerera på trafikinformation som är relevant för dem. I dagsläget kommuniceras störningar på bolagets hemsida, men vd Andreas Almquist tror att en effekt av det har varit att bolaget bidragit till att skapa en negativ bild av sig själva där buss- och tågtrafiken aldrig går i tid.
– Med en mer riktad information löper vi inte samma risk att sänka oss själva som varumärke. Det finns ingen anledning att informera med hagelbössa.
Appen har utvecklats tillsammans med länstrafiken i Kronoberg, Kalmar och Jönköping, och pendlar man mellan nämnda län så är tanken att man ska kunna resa gränslöst. Nästa steg är att knyta samman med Skånetrafiken och så småningom också Västtrafik. Det kommer fortsatt vara möjligt att betala för sig med resekort eller med bank- eller kreditkort, precis som tidigare.
Andreas Almquist, vd Hallandstrafiken