Något har uppenbarligen gått snett den här gången

Färdtjänst. Först och främst beklagar vi att din dotters resa inte levde upp till de förväntningar som alla resenärer har rätt att ställa på en resa med Hallandstrafiken. Uppenbarligen är det något som inte gått som vi planerat den här gången.

För att kunna reda ut exakt vad som hänt under just den här resan, ha en möjlighet att åtgärda och eventuellt förändra rutiner och innehåll vår utbildning, behöver vi få in alla reklamationer till vår kundtjänst på telefon 0771-750 600 (färdtjänst). Reklamationerna tar vi sedan vidare för dialog med de trafikföretag som utför trafiken på vårt uppdrag.

Utan att föregripa detta specifika ärende så har alla förare som kör i den särskilda kollektivtrafiken på vårt uppdrag, genomgått en utbildning som utgår från kundens behov. Ingen chaufför får köra för Hallandstrafiken, utan att ha genomgått utbildningen, klarat proven och blivit certifierad.

I utbildningen för att bli certifierad ingår bland annat vad som gäller för förarna vid resor med ledarhundar/servicehundar och små hundar eller husdjur. Regelverket är tydligt, även små hundar/husdjur skall föraren hjälpa till med, bara det framgår vid bokningstillfället.

Något har uppenbarligen gått snett den här gången. Så ska det inte vara. Mia, hör av dig till vår Kundtjänst för färdtjänstresor, så tar vi ärendet vidare och försöker rätta till det som blivit fel.