Källan: Attendos biståndskunder fick halverade besök i månader
”
Kungälv: Under mer än två månader fick alla Attendos biståndskunder sina besök halverade, enligt Kungälvs-Postens källa. Anledningen? Trots ett redan ansträngt schema vårdade hemtjänstteamet i Kungälv en covidsjuk man – dygnet runt, på Marstrand och i Göteborg och utan att Kungälvs kommun kände till vad som pågick.
Under två och en halv månad 2020 bedrev Attendo hemtjänst Kungälv privat dygnet runt-omsorg av en man, som enligt källor inom Attendo hade privat koppling till företagets vd, Martin Tivéus. En redan ansträngd arbetssituation blev inte bättre av att flertalet ur personalstyrkan befann sig 24 timmar om dygnet i kundens sommarhus, och senare också permanenta bostad i Göteborg. Den då Attendoanställda Anneli – hon heter egentligen någonting annat – berättar att den privata omsorgen kännbart drabbade alla företagets biståndskunder i kommunen.
– Ja, det råder det ingen tvekan om. Under den perioden fick alla biståndskunder i Kungälvs kommun halverade besök, så pass mycket fick tiderna tryckas ihop i schemaläggningen för att det inte fanns tillräckligt med personal.
När frågan lyftes av personalen till dåvarande verksamhetschef Madeleine Hammar fick de bara en uppmaning om att göra det som krävdes för att ”släcka bränderna”:
– Personalen var alltid kraftigt försenade under den här perioden och gjorde mycket övertid för att dagen inte räckte till. De som inte jobbade med den privata kunden hade svårt att förstå hur en från personalen hela tiden kunde försvinna dit. Men det var högsta prioritet att ro iland det här, hur verkligheten såg ut brydde man sig inte om.
På Kungälvs kommun
har man inte känt till Attendos dygnet runt-omsorg. Det bekräftar Lena Arnfelt, sektorchef Trygghet och stöd:
– Så som Attendo jobbar generellt så får de biståndsbedömda brukare från oss. Om de har utfört dygnet runt-omsorg av en person så är det en person som ska ansöka om hemtjänst och få ett beviljat bistånd. Vad Attendo däremot kan erbjuda kunder i Kungälvs kommun som inte vi kan är att sälja extra tjänster, alltså extra städ eller tvätt eller liknande. Men om de har utfört denna sorts omsorg som du beskriver … det låter väldigt märkligt.
Det har dessutom skett i Göteborg, där kunden är skriven och har sin permanenta bostad.
– En göteborgare som har fått hjälp av Attendo och man har tagit personal från Kungälv? Det låter väldigt märkligt.
Det visar sig dock att Attendos privatkund blev beviljad bistånd från Kungälvs kommun i augusti 2020 – ett bistånd som aldrig verkställdes:
– Detta var mitt under pandemin, vi var i kontakt med en familj vars anhörig hade hade fått covid. De krävde att Kungälvs kommun skulle lägga in honom på sjukhus eller ordna en korttidsplats på ett boende. Men så fungerar det ju inte, vi kan inte lägga in någon om han inte har behov bara för att han har covid, säger Lena Arnfelt.
Från socialtjänstens håll
förklarade man för familjen vid upprepade tillfällen att det enda de kunde göra var att ansöka om hemtjänst och på den vägen få viss hjälp i hemmet:
– Jag vet att vi startade ett hemtjänstärende här, de blev beviljade och att vår hemtjänst på Marstrand skulle utföra insatser. Men det blev det aldrig av, vi blev aldrig aktuella och hemtjänsten verkställdes aldrig.
Anneli minns att det i kontakten med kundens anhöriga var uttalat att man inte var intresserad av kommunal hemtjänst.
– Anledningen till att man vände sig till Attendo var att man inte ville ha hjälp i hemmet via kommunen. Då var det bekvämare att använda sina privata kontakter.
Henrik Edin, regionchef på Attendo hemtjänst syd, menar att arbetet med Attendos privata kund inte har påverkat den övriga hemtjänsten i Kungälvs kommun.
– Tittar man på just den här perioden i vår verksamhet kan jag inte se att vi har haft ett ökat antal avvikelser. Vi gör temperaturmätningar som personalen får svara på, där har vi höga resultat och vi har hög kundnöjdhet om man tittar på det aktuella året det rör sig om.
Kan du titta specifikt på perioden augusti till oktober då?
– Nej, det görs inte mätningar hela tiden, men om jag tittar på det som har gjorts efter den här perioden så ligger både kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet väldigt högt. Jag ser ingen ökad mängd avvikelser. Det är viktigt att understryka att hemtjänsten är en föränderlig verksamhet, vi följer hela tiden kundernas behov med vår bemanning. Att vi får mycket mer eller mycket mindre verksamhet, det sker hela tiden. Det är vi duktiga på i hemtjänsten, att öka och minska bemanningen efter behovet eftersom det sällan är konstant.
Men enligt Anneli fanns det aldrig någon tid att skriva just avvikelserapporter:
– Om man inte hinner med att ta hand om brukarna så hinner man absolut inte med att skriva en rapport på arbetstid.
Även vårdbiträdet Emma är övertygad om att kunder med beviljad hemtjänst i Kungälvs kommun fick mindre omsorg under den här perioden.
– Det var svårt med tiderna innan, detta gjorde det ännu svårare. Precis innan jag lämnade Attendo fick jag sitta på kontoret och hjälpa till med att göra genomförandeplaner till alla företagets 60 kunder, även kunder som jag aldrig hade varit hos. Någon skulle komma och inspektera alla genomförandeplaner och det fanns knappt några. Vi hade aldrig tid att skriva sådana under arbetspassen, det hanns inte med.
Emma beskriver det
som ”två dagar av köttande” – en arbetsuppgift som fick henne att inse hur lite Attendos kunder får jämfört med vad de är berättigade till:
– Det fanns kunder där i högen som hade rätt till fem besök om dagen som inkluderade en promenad samt ledsagning två dagar i veckan. Jag har aldrig varit med någon av de kunderna på ledsagning. Och fem besök blir lätt till två besök och ett telefonsamtal. Kunderna får inte alls vad de betalar för eller har rätt till. Ja, såvida man inte känner någon i ledningen. Då får man allt man pekar på.
Kungälvs-Posten har sökt den berörd familjen, men de har valt att avböja medverkan eller att inte svara. Kungälvs-Posten har även sökt Madeleine Hammar men då hon inte längre jobbar kvar inom Attendo har hon avböjt att kommentera.