Orust kommuns nya kontaktcenter har invigts – ska öka tillgängligheten
En väg in och en bättre kontroll vart ärendena tar vägen. Det nyöppnade kontaktcentret i Orust kommun ska öka både tillgängligheten och bemötandet. – Det har länge funnits önskemål om att det ska vara enklare och gå snabbare att få svar på frågor vid kontakt med kommunen, säger kommunalråd Catharina Bråkenhielm (S).
– Välkommen till Orust kommuns kontaktcenter, du pratar med Susanne.
Susanne Walds pigga stämma möter personen som ringer in till Orust kommuns växelnummer. Hon är en av sju kommunvägledare i det nyöppnade kontaktcentret i kommunhuset och de har alla till uppgift att guida de som ringer, mejlar eller besöker kommunhuset till rätt instans. Kontaktcentret öppnade officiellt under tisdagen men verksamheten har varit i gång lite smått sedan slutet av augusti.
– Det är verkligen ett jätteroligt jobb. Så varierande och givande, säger Susanne.
Hon arbetade tidigare inom vården, liksom tre av sina nya kollegor. En kommunvägledare har arbetat inom skolans värld medan två tidigare hade arbetsuppgifter i kommunens växel. Pernilla Gustafsson är samordnare för kontaktcentret, hon kommer från kommunens miljö- och byggavdelning.
– Tanken är att kommunvägledarna ska vara en första kontakt in i kommunens verksamhet. Vi tar hand om samtalen, mejlen och besöken. Våra kommunvägledare kommer göra sitt bästa för att ge snabba svar på alla frågor som inte kräver avancerad handläggning, säger Pernilla.
alla delar i kommunen och är som förvaltningarnas förlängda arm mot kommuninvånarna. Tanken är att kommunens organisation ska bli effektivare då kommunvägledarna även kan följa ett ärende. Ett system är infört där samtliga ärenden registreras och där kommunvägledarna håller ordning på att alla ärenden blir hanterade.
– Vi kan se om det blivit stopp på vägen för ett ärende, om en handläggare inte handlägger ett ärende, säger Pernilla.
Under tisdagen invigdes kontaktcentret högtidligt med tal och bandklippning av kommunalrådet
Catharina Bråkenhielm (S).
– Att ha bra tillgänglighet till sin kommun är viktigt och att få ett bra bemötande är minst lika viktigt. Kontaktcenter är en väg dit.
Iseptember förra året fattades ett politiskt beslut att undersöka och planera för ett kontaktcenter, ett år senare var ombyggnaden klar och verksamheten kunde flytta in. Det första besökarna i kommunhuset nu ser är kontaktcentret och kommunvägledarna, alla telefonsamtal besvaras i ett annat rum intill för att inte störa i besöket.
– Vi har byggt om, flyttat receptionen så nu är det mer tillgängligt och synligt. Vi har fått en gemensam väg in i kommunen nu, säger kommunalrådet.