ARN: Resa ombokad – ersätts

Resesällskapet blev lovat ersättning på grund av en ombokning. Bolaget ändrade sig, men kunden vill ha sina pengar.

Sällskapet med tre vuxna och fyra barn bokade en resa med TUI Sverige AB. TUI Sverige AB avbokade resan och bokade ett nytt hotell och nytt avresedatum. Kunden anger i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att de därför blev lovade en ersättning på 1 000 kronor per person. Men det nya hotellet hade säkerhetsbrister och hon begär därför prisavdrag med ytterligare 5 000 kronor.

Bolaget motsätter sig kravet och menar att när anmälaren godtog den nya resan ingicks ett nytt avtal. Ersättningshotellet var dyrare, men kunden betalade inget extra. Reseföretaget vill därför inte kompensera med ytterligare 7 000 kronor.

RESEARRANGÖREN motsätter sig också kraven på ersättning för säkerhetsbrister, eftersom bristerna inte påtalades på plats. Nämnden rekommenderar TUI Sverige AB betala tillbaka totalt 7 000 kronor, eftersom inget framkommit som häver den tidigare överenskommelsen. Nämnden avslår krav på ersättning för säkerhetsbrister.