Planet fick vända och tvingas ersätta resenärer

Tekniskt fel som ledde till motorbyte bedöms inte som ett tillräckligt skäl för att flygbolaget ska slippa ersätta passagerare för försening. Familjen Björnemark från Torslanda får 400 euro per person för att deras resa till Split försenades med mer än tr

EU:s flygpassagerarförordning ger försenade resenärer rätt till ersättning från flygbolagen utifrån flygresans längd och hur lång förseningen blir. Björnemarks resa till Kroatien blev nästan ett dygn försenad på grund av tekniska problem.

Planet fick en vibrationsindikering norr om Berlin och vände, enligt rutinen, tillbaka mot Sverige. En av fyra motorer stängdes av efter en vibrationsindikering.

Flygbolaget BRA nekade familjen ersättning, men Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har nu gett resenärerna rätt till drygt 4 000 kronor per person – som redan landat på kontot.

Totalt drabbades runt ettusen passagerare av förseningar på BRA:s flygningar eftersom flera plan drabbades av tekniska problem samma morgon och ledde till tolv förseningar på grund av den kedjereaktion som uppstod.

Tekniska problem räknas vanligen inte som en extraordinär omständighet, som kan göra att företagen slipper betala ut ersättning till sina försenade passagerare, men BRA argumenterade för just det till nämnden. BRA menade att det ”inte kan åligga bolaget att i förväg planera för den typ av reservkapacitet och besättningar på alla destinationer som hade krävts för att förhindra samtliga av de tolv kraftiga förseningar som uppkom på grund av detta”.

– Vi följer alltid ARN:s rekommendationer, säger Jim Hofverberg, kommunikationschef på flygbolaget BRA Sverige AB.

I förra veckan började bolaget att betala ut ersättningarna enligt ARN:s beslut, men hur mycket det kommer att handla om kan han inte gå in på eftersom det inte är klart ännu.

– Det är lite olika belopp eftersom passagerare blev olika försenade från två timmar upp till ett dygn och passagerarna har reklamerat lite olika belopp.

ARN skriver i sitt beslut att motorfelet, som ett oförutsett tekniskt fel, i sig inte kan utgöra en extraordinär omständighet i EU-förordningens mening. Detta eftersom BRA inte har kunnat bevisa att det är ett tillverkningsfel eller annan omständighet utanför bolagets kontroll.