Då riskerar du att mista resegarantin

Om återbetalningen av en redan inställd charterresa dröjer och bolaget går i konkurs får du heller ingen ersättning från resegarantin. För att den ska träda in måste resan ha ställts in av rätt anledning.

Flera läsare har hört av sig till oss, eftersom researrangörerna dröjer med att återbetala resor, som ställts in på grund av det nya coronaviruset.

En av dem är Elisabeth Fransson som skulle ha rest till ön Karpathos i Grekland med sin man i slutet av maj, för nionde gången. När utrikesdepartementets, UD:s, reseavrådan förlängdes till den 15 juni ställde Apollo in resan. De hade redan betalat in anmälningsavgiften på 2 000 kronor per person och fick välja mellan att omboka eller avboka med återbetalning.

– Eftersom jag inte fick någon bekräftelse på avbokningen ringde jag och frågade när de skulle betala tillbaka och fick då beskedet att det skulle bli i slutet av juni. Ska det verkligen behöva ta två och en halv månader?

Annica Smith är marknadschef på Apollo och försäkrar att alla kommer att få tillbaka sina pengar och hoppas på kundernas förståelse:

– Vi betar just nu av kunderna efter avresedatum så fort vi bara kan.

Elisabeth Fransson berättar att hon ringde till Kammarkollegiet för att fråga vad som skulle hända med resegarantin för paketresor om researrangören skulle hinna gå i konkurs innan hon fått tillbaka pengarna. Resegarantin är en trygghet för konsumenter som köpt en paketresa som inte blir av på grund av en konkurs i bolaget. Men om resan ställts in på grund av UD:s avrådan gäller den inte.

Ingela Allenbert är jurist på Kammarkollegiet:

– Lagen gäller bara om vi bedömer att bolaget var insolvent när resan ställdes in.

En paketresa kan vara en charterresa eller annan resa som bedöms på samma sätt, exempelvis ett sammanlänkat arrangemang med minst två delar som köpts inom 24 timmar.

– Man har alltid rätt att få tillbaka allt som ingår i resan enligt paketreselagen.

Skulle i stället resegarantin ticka in har du som konsument också rätt till full återbetalning, om orsaken är att researrangören gått i konkurs.

– Ja, under förutsättning att resebolaget har lämnat korrekta uppgifter till oss, för ibland ser vi att de sålt fler resor än de har uppgett och då räcker resegarantin inte till full återbetalning, säger Ingela Allenbert.

Men, säger hon, det är i undantagsfall. Som konsument ska du alltid vända dig till researrangören först för att få återbetalning enligt paketreselagen. Sedan har du tre månader från konkursdagen på dig att kontakta Kammarkollegiet ifall resegarantin gäller.