Kontaktcenter ska ge en väg in

Ett kontaktcenter där medborgarna kan få svar på sina frågor direkt – en sådan satsning utreds just nu av Trollhättans stad.

Det är stadsdirektören som beställt en förstudie av hur ett kontaktcenter skulle kunna fungera och hur mycket det skulle kosta.

– Vi vill erbjuda bättre service och ha en ökad dialog med invånarna, säger Ulrika Strandroth Frid.

Ett hundratal kommuner har någon typ av kontaktcenter som hjälper invånare, företagare och andra att få svar på sina frågor. Erfarenheten är att kontaktcentret också lett till att kommunens information och e-tjänster på webbplatsen blivit bättre.

– VI SKA BÅDE bli mer tillgängliga digitalt och rent fysiskt, invånarna ska kunna få hjälp direkt via telefon, mejl, chatt, sociala medier eller när de kommer innanför dörren.

Det är inte givet att kontaktcentret ska ligga i stadshuset, men det är huvudspåret.

Förhoppningen är också att kontaktcentret ska leda till att kommunen kan använda personalens kompetens på rätt sätt. Handläggning av exempelvis bygglov, barnomsorgsoch biståndsärenden kan bli effektivare, och kraft kan läggas på att utveckla processer och digitala tjänster.

OCH DET SOM kontaktcentret får till sig från medborgarna kan användas för att utveckla såväl servicen som kommunens verksamheter.

Att servicen kan förbättras visar en mätning från 2016, där Trollhättans stad låg sämre till än snittet för de 90-tal kommuner som medverkade – både vad gäller möjligheten att få svar via mejl och telefon.

Konsultstöd har upphandlats för förstudien, som ska vara klar i juni.