Socialens nya medicin: att möta ilska med lugn
Arg eller frustrerad klient? Inte ovanligt om man jobbar inom socialtjänsten. Nu har de anställda en ny strategi – att möta ilska med lugn. Att arbeta inom socialtjänsten är inte alltid friktionsfritt – många är de anställda som kan vittna om frustrerade klienter. Detta har Vallentuna kommun tagit fasta på och låtit personalen fortbilda sig i det som kallas lågaffektivt bemötande.
– När människor befinner sig i negativ affekt som ilska, frustration och irritation finns ingen möjlighet att lära in någonting överhuvudtaget. Det finns ingen pedago- gisk grund att stå på, säger Hanna Karlsson, enhetsledare på boendestöd där de anställda fått ta del av föreläsningen.
– Det bästa sättet att hantera det är att backa undan och undvika att eskalera. Om man blir bemött med lugn är det lättare att lugna sig själv.
Hon säger att det krävs övning för att kunna genomföra kunskapen i praktiken, men att den gjort personalen tryggare i sina roller. Laura Romare, en av dem som gått utbildningen, håller med.
– Ja verkligen, det är en av de bästa föreläsningar jag har varit på, den har hjälpt mig både i jobbet och privat. Just att det blir en motreaktion när man går upp i affekt och att det verkligen fungerar att gå åt andra hållet.
Har du behövt använda det här i skarpt läge?
– Inte i någon hotfull situation, men när någon håller på att tappa bort sig i affekt och stress, absolut, säger Laura Romare och berömmer kommunen för att de får tillgång till fortbildning.
Hanna Karlsson säger att de i dagarna håller på med uppföljning.
– Det kommer att visa resultat om vi jobbar aktivt med det, men än har det gått för kort tid för att kunna se något konkret.