Skakiga betyg för hemtjänsten
Beslut som inte är anpassade efter behov och personal som inte har tid att utföra sina uppgifter. Det är två områden där hemtjänstbrukarna i Rinkeby-Kista är mindre nöjda än i resten av landet.
Helhetsbetyget för hemtjänsten i Rinkeby-Kista är ganska bra. 84 procent anger att de är nöjda med den hemtjänst de har, jämfört med 88 procent i landet som helhet. Det kan man läsa i Socialstyrelsens senaste rapport om frågan, som baseras på en stor brukarundersökning.
Men det finns områden där stadsdelen utmärker sig på ett mindre smickrande sätt.
Kan inte påverka
Betydligt färre i RinkebyKista, jämfört med resten av landet, tycker att handläggarnas beslut är anpassade efter deras behov. Samma sak med frågan om hemtjänsten har tillräcklig tid för att utföra sitt arbete.
Det finns också vissa specifika problem på Kista servicehus. Här tycker jämförelsevis många brukare att de inte kan påverka vilken tid personalen kommer, och att personalen inte tar hänsyn till deras önskemål.
Ett annat sätt att jämföra är mellan privata och offentliga utförare. Här kan man konstatera att privata utförare får mycket högre betyg för hur de utför sina arbetsuppgifter. De som har privat hemtjänst är också mycket mer nöjda med hemtjänsten sammantaget.
Stadsdelen skriver i ett tjänsteutlåtande om rapporten att de nu kommer att satsa på åtgärder för att öka nöjdheten hos de äldre. Bland annat ska de bli bättre på att informera om tillfälliga förändringar och så ska personalen ta mer hänsyn till de äldres åsikter och önskemål.
Nöjda även i Tensta
I Tensta, som har genomfört samma undersökning, är man också generellt nöjd med hemtjänsten: 85 procent är nöjda här.
Mest missnöjd är man över att inte kunna påverka vilken tid personalen kommer. Man är också lite mindre nöjd med personalens bemötande, jämfört med riket som helhet.
I Tenstas kommentar till resultaten skriver man kort och gott att ”resultaten kommer att sammanvägas och analyseras vidare av förvaltningen”.