«Den Händlern geht es darum, Geld zu sparen»
Frau Kwiatkowski, wollen Kunden überhaupt Läden ohne Kasse?
Ja. Solche Läden sind durchaus erwünscht. Im physischen Handel geht es immer weniger um Beratung. Die Transaktion an der Kasse bringt weder Kunden noch Händlern einen Mehrwert. Wenn Konsumenten das künftig schneller und intuitiver per App machen können, dürfte das gut ankommen.
Gibts bald überall solche Läden?
Die Technologie ist noch nicht ganz ausgereift, aber in diese Richtung geht es. Das Konzept Amazon Go in den USA geht schon jetzt weiter als das von Valora: Dort muss man nicht einmal mehr die Produkte scannen, sondern geht einfach mit den Artikeln aus dem Laden – alles läuft im Hintergrund ab.
Sparen Firmen so Personal?
Man kann nicht wegdiskutieren, dass es aus personeller Sicht Konsequenzen haben wird. Den Händlern geht es bei neuen Konzepten darum, effizienter zu werden – also auch darum, Geld zu sparen. Es wird weniger klassische Verkäufer brauchen.