Verspätung, Flugabsage: Das sagt der Experte
KONTROVERS Streit um Entschädigungen, Verspätungen oder abgesagte Flüge: Was kann man tun? Philippe Strässle von Airhelp beantwortet Leserfragen.
Andrea: Mein Flug wurde sieben Stunden vor Abflug annulliert. Gibts eine Entschädigung?
Ja, dir steht eine Entschädigung von 250 Euro pro Person zu. Du kannst dich direkt an die Airline wenden oder einen Anwalt oder ein Fluggastrechte-Portal einschalten. Fluggesellschaften dürfen Flüge bis zwei Wochen vor Abflug ohne Konsequenzen annullieren.
Nadja: Wir kamen statt um 21.30 erst um 23.50 Uhr an und mussten per Taxi von Basel nach Bern. Wer zahlts?
In diesem Fall habt ihr leider keinen Anspruch auf eine Entschädigung, da der Flug weniger als 3 Stunden verspätet war. Ihr müsst das Taxi wohl oder übel selber bezahlen.
Reto: Die Airline will nicht zahlen, weil die Verspätung «ausserhalb ihrer Kontrolle» gelegen habe.
Das ist eine Standard-Ausrede von Airlines. Damit wollen sie die Passagiere stummschalten, damit sie nichts Weiteres unternehmen. Oft helfen dann nur juristische Schritte.
Dino: Die Airline hat mein Gepäck verloren. Was tun?
Du solltest bei der Airline eine Vermisstmeldung aufgeben. Nach 21 Tagen gilt das Gepäck als verloren. Das ist aber extrem selten. Dann kannst du die Auszahlung des Gegenwertes beantragen. Die Limite ist 1200 Euro. Einige Airlines beharren auf Belege, die beweisen, dass der Inhalt wirklich so viel gekostet hat.
Mirsad: Mein Koffer kam kaputt an. Wie kann ich da vorgehen?
Am besten sollte man sich den Mangel direkt am Flughafen schriftlich bestätigen lassen und anschliessend via Website der Fluggesellschaft eine Reklamation einreichen.
Dominic: Ich durfte mein Dutyfree-Bier im Flugzeug nicht trinken. Was soll das?
Es ist aus Sicherheitsgründen grundsätzlich verboten, selbst mitgebrachten Alkohol an Bord zu trinken.
Pascal: Bekomme ich Probleme bei der nächsten Reise, wenn ich mich bei der Airline beschwere?
Nein, solche Blacklists existieren nicht. Du brauchst keine Angst zu haben.