«Ist der Kunde mit dem Service unzufrieden oder einfach sauer?»

Herr Klingler, sind Feedback-Boni sinnvoll?

Grundsätzlich ist das eine gute Sache: Kunden zahlen indirekt die Löhne der Firma – darum sollte man ihr Feedback berücksichtigen. Fühlen sich Angestellte da nicht den Kunden ausgeliefert?

Das kann es geben, etwa wenn ein Kunde verärgert ist und seine Wut am Mitarbeiter auslässt. Darum muss man sich fragen: Ist der Kunde mit der Dienstleistung unzufrieden, oder war er an dem Tag einfach sonst grad sauer?

Saure Kunden übertreiben schnell ... Klar, wenn jemand sehr unzufrieden war, ist plötzlich alles schlecht. Aber wer zufrieden war, ist umgekehrt auch sehr grosszügig. Sollten Kunden wissen, dass ihr Feedback lohnrelevant ist?

Hier bin ich gegen Transparenz. Sonst würde das Feedback als Bestrafung oder Belohnung der Einzelperson gefeiert.