13 Briefe und 20 SMS nach Abo-Kündigung bei Sunrise

Nachdem die langjährige Sunrise-Kundin S. C.* (55) ihr Abo Ende April schriftlich gekündigt hatte, wurde sie täglich mit Briefen und SMS bombardiert. Ihr Sohn C. C.* (35) erzählt: «Inzwischen stapeln sich bei meiner Mutter 13 Briefe, und sie hat über 20 SMS bekommen.» C. C. kann sich dieses penetrante Vorgehen nicht erklären: «Wir haben im Kündigungsschreiben angefügt, dass wir keine Rückfragen wünschten.» Sunrise-Sprecher Rolf Ziebold sagt: «Im Fall von Frau S. C. ist es leider zu einem Fehler in der Abstimmung zwischen Treueangebot und Erinnerungsnachrichten gekommen. Deshalb kam es zu dieser ‹Endlosschleife›, die mehr als die üblichen acht Nachrichten auslöste.» Grund für die Nachrichten war die Kündigung per Brief: «Wie im Rahmen einer Änderung der AGB bekannt gegeben, akzeptiert Sunrise seit Mai 2017 nur Kündigungen per Telefon oder Online-Chat.» *Name der Redaktion bekannt