Cola-Zero-Fans fordern alte Variante zurück
ATLANTA. Neuer Geschmack, viel Kritik: Ein Markenexperte ist sich aber sicher, Coca-Cola werde nur kurzfristig Kundschaft verlieren.
Coca-Cola hat kürzlich seiner zuckerlosen Variante ein neues Design verpasst. Auch an die Rezeptur wagte sich der Getränkeriese ran – und dafür hagelt es negative Kritik. «Warum nur haben Sie das getan? Jetzt muss ich auf ‹Pepsi ax› umsteigen», «Ein schrecklicher neuer Geschmack! Ich hoffe, das zeigt sich in den Verkaufszahlen» oder «buchstäblich die schlechteste Cola aller Zeiten» sind nur einige davon. Viele fordern daher den ursprünglichen Geschmack zurück.
Doch ihre Hoffnungen werden wohl nicht erfüllt. CocaCola verweist auf Anfrage auf Geschmackstests, bei denen die Reaktionen sehr positiv ausgefallen seien. Die Firma habe zwar «immer ein offenes Ohr» und freue sich auf Rückmeldungen. Es sei aber nicht vorgesehen, zum ursprünglichen Rezept zurückzugehen, sagte ein Sprecher. «Die Leute, die ihren Unmut äussern, sind in der Regel loyale Kundinnen und Kunden», sagt der Markenexperte und HWZ-Dozent Stefan Vogler. «Sie haben sich an den Geschmack gewöhnt. Es ist verständlich, dass sie zu Beginn vermissen, was sie kennen.»
Die Folge können laut Vogler kurzfristige Kundenverluste sein. Die Aufregung gehe aber meist relativ rasch vorbei. «Cola Zero ist eine sehr beliebte Marke in der Schweiz. Das hilft, auch vorübergehend unzufriedene Kundinnen und Kunden zu halten», so Vogler weiter. Nur wenn die Firma das Produkt allzu stark verändert hätte, würden sich sehr viele abwenden. Dies sei aber nicht der Fall. Deshalb finde er die Geschmacksanpassung richtig. «Jedes Produkt braucht hin und wieder eine kleine Veränderung. Damit bleibt die Marke im Gespräch.»