Nur wer hartnäckig bleibt, erhält Geld von Swiss zurück
Kommt es zu einer Annullation, müssen Airlines meist auch eine Entschädigung zahlen. Die Swiss jedoch überweist nur jenen Passagieren Geld, die sich auch wirklich zur Wehr setzen, wie nun ein Fall zeigt. Gregor Herger sass vor wenigen Monaten in einem Swissflieger, der aufgrund eines Defekts annulliert werden musste. Der Jurist verlangte daraufhin eine Entschädigung, jedoch ohne Erfolg. Erst als er das Bundesamt für Zivilluftfahrt (Bazl) involvierte, bekam er Geld. Auch Monika Hürlimann sass in diesem Flieger: Sie erhielt trotz Entschädigungsforderung aber kein Geld erstattet. Doch wie kann das sein? Der SRF-«Kassensturz», der über die beiden berichtete, fragte bei der Swiss nach. Dort hiess es, dass ein internes Kommunikationsproblem vorgelegen habe.