Automates pris d’assaut: c’est le client qui casque
My Post 24 cartonne. Le facteur n’a parfois pas la place de livrer ses colis. Le client doit s’arranger ou... payer.
«Aucun compartiment approprié n’est actuellement disponible dans l’automate My Post 24.» Ce message, Dario* le reçoit souvent. Un peu trop à son goût. Le Lausannois de 40 ans a choisi de se faire livrer tous ses colis à l’automate du Flon, au centre-ville. Cette offre du géant jaune permet d’éviter de devoir jongler avec les horaires d’ouverture des guichets quand personne n’est à la maison pour réceptionner les paquets. «Mais une fois sur deux, il n’y a pas de casier libre à l’automate et mon colis est déposé à l’office de Saint-françois», s’énerve-t-il.
Résultat, Dario doit se débrouiller pour aller chercher ses paquets, ou payer une taxe de 8 fr. pour qu’on les lui livre à une autre adresse. «C’est quand même fou, c’est La Poste qui n’arrive pas à gérer son flux de distribution, et c’est moi qui dois payer pour ça!»
Contacté, le géant jaune confirme que le réseau My Post 24 connaît un grand succès et qu’il arrive que des li- vraisons soient impossibles. «C’est rare, mais ce le sera de plus en plus puisque nous allons développer le service en 2019, notamment à Lausanne», explique Oliver Flüeler, porte-parole (lire encadré). Et les clients lésés? «Pour l’heure, notre processus ne permet pas de faire une deuxième livraison gratuite à l’automate un autre jour. Le client doit se déplacer à la poste ou suggérer une nouvelle adresse de livraison.» Sauf que dans ce cas de figure, la prestation est facturée.
* Prénom d’emprunt