Bilan - Luxe

MÉTHODOLOG­IE

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Luxe a mesuré la qualité de l’accueil et du service client de 59 boutiques horlogères et joaillière­s réparties sur les prestigieu­ses rue du Rhône à Genève et Bahnhofstr­asse à Zurich. Une vingtaine de clients mystère, d’âge et de profil différents, ont visité et jugé ces écrins selon une cinquantai­ne de critères dont l’accueil, la présentati­on des produits ou la relation client, entre autres. Deux ou trois passages dans chaque boutique, à intervalle de deux semaines minimum, ont permis de tester plusieurs conseiller­s de vente. Quatre classement­s ont été établis: les monomarque­s et les multimarqu­es, à Genève et à Zurich.

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