MÉTHODOLOGIE

Luxe a mesuré la qualité de l’accueil et du service client de 59 boutiques horlogères et joaillières réparties sur les prestigieuses rue du Rhône à Genève et Bahnhofstrasse à Zurich. Une vingtaine de clients mystère, d’âge et de profil différents, ont visité et jugé ces écrins selon une cinquantaine de critères dont l’accueil, la présentation des produits ou la relation client, entre autres. Deux ou trois passages dans chaque boutique, à intervalle de deux semaines minimum, ont permis de tester plusieurs conseillers de vente. Quatre classements ont été établis: les monomarques et les multimarques, à Genève et à Zurich.