Sunrise non accetterà piu disdette per iscritto Chi vorrà cambiare dovrà farlo via telefono

Zurigo – Niente più disdette per lettera o per email: per revocare un contratto presso Sunrise occorrerà passare per la chat o per il call-center. Secondo i rappresentanti dei consumatori si tratta di una prassi astrusa e contraria agli interessi della clientela. L’operatore risponde che in tal modo si evitano malintesi. Sempre più clienti beneficiano di pacchetti che comprendono telefonia, internet e televisione, spiega all’Ats Therese Wenger, portavoce dell’azienda. “Purtroppo sussistono spesso ambiguità nelle comunicazioni scritte di recesso e sono necessarie domande, che possono essere facilmente chiarite per telefono o per chat direttamente con il cliente”. Il nuovo sistema – che entrerà in vigore il 28 maggio – comporterà vantaggi anche per il cliente, si dice convinta Wenger: non dovrà infatti più scrivere lettere. Rimane per contro immutato l’approccio quando si passa direttamente a un altro operatore che si occuperà poi in prima persona della disdetta. La Fondazione per la protezione dei consumatori (Fpc) critica aspramente la novità proposta da Sunrise. Per diversi clienti rischia di essere spiacevole dover spiegare a un collaboratore dell’azienda il perché si vuole recedere dal contratto: probabilmente inoltre i dipendenti di Sunrise cercheranno di far cambiare idea alla controparte. La Fpc teme inoltre che il cliente non possa più dimostrare per iscritto il passo effettuato. A questo proposito la portavoce Wenger ribatte che “naturalmente il cliente riceverà una conferma scritta”.