Le commerce en ligne pour optimiser ses chances de réussite
Face au développement du commerce en ligne, il est normal que les règles du jeu du succès commercial évoluent. Trois ouvrages sur le sujet ont retenu notre attention:
«La Boîte à outils du e-commerce»,
par Christian Delabre, Editions Dunod, 192 pages. La Boîte à outils du e-commerce montre comment définir un projet e-commerce, créer un site, le faire connaître et l’animer. Un dossier entier est consacré aux moyens permettant de mettre le client au coeur du processus, puisque c’est quand même lui qui fait vivre nos entreprises!
L’auteur de ce livre montre par ailleurs comment mettre en place une stratégie dite omnicanal et surveiller la concurrence par la veille marketing, tarifaire ou la veille référencement. Enfin, il n’y a de bonne politique d’e-commerce que si l’on mesure et analyse de manière pertinente ses performances. On notera que chaque outil fourni dans le livre comprend des conseils méthodologiques, une liste d’avantages et la présentation des précautions à prendre.
«Gérez votre e-réputation comme un chef»,
par Olivier Di Natale, GeneralMedia, 168 pages. La gestion de votre e-réputation présentée dans le contexte particulier de la restauration montre à travers l’étude d’un secteur le fantastique potentiel que représente une bonne gestion de la notoriété numérique. Comme nous allons presque tous au restaurant, le lecteur fera facilement la transposition dans son secteur d’activité!
Face à des enjeux immenses, il trouvera la réponse à des questions aussi fondamentales que: comment gérer les opinions publiques sur la Toile? Comment réagir aux critiques et aux réclamations? Comment améliorer sa présence sur les moteurs de recherche? Ou encore comment développer sa visibilité et se démarquer de la concurrence? La visibilité numérique est devenue un projet d’entreprise.
«Vendre à l’ère digitale»,
par Enguerran Astre, Editions Dunod, 182 pages. Comme l’écrit l’auteur, manager commercial d’une immense société du secteur informatique, «le digital «disrupte» tout et le domaine de la vente n’y échappe pas». Après avoir posé en tête de son introduction l’équation «vente+ nouvelle économie digitale = nouvelle approche», Enguerran Astre annonce un cheminement en trois étapes. La première consiste à décrire les attributs de la nouvelle économie et ses impacts sur la vente. Ensuite, il montre ce que font certaines organisations pour avoir de forts taux de croissance.
Enfin, il propose aux commerciaux une méthode permettant d’utiliser des outils et des façons de travailler adaptés au monde numérique. Le lecteur, aidé dans sa réflexion par des cas pratiques et des exemples réels, comprendra mieux comment se servir de nouvelles solutions technologiques, comme le marketing numérique, pour maximiser son revenu commercial et comment rendre une entreprise plus efficace, en étant orientée vers le client.