Swisscom en position de force face à Sunrise et UPC
L’opérateur parvient toujours plus à fidéliser ses clients via des offres combinées. Autant d’abonnés qui ont peu de chances d’être séduits par la nouvelle société issue de la fusion entre Sunrise et UPC
Swisscom doit affronter des problèmes considérables. Ce ne sont ni les analystes, ni les observateurs du marché qui le disent. Mais Urs Schaeppi, directeur de l’opérateur. Jeudi, à l’occasion de la publication des résultats semestriels, le responsable a évoqué «un contexte de marché difficile». Il y a trois mois, lors des résultats trimestriels, il disait déjà: «L’environnement du marché est difficile.» Et il y a six mois, lors de l’annonce des résultats 2019, il affirmait que Swisscom enregistrait «à nouveau des résultats solides dans un environnement de marché exigeant».
Les mots sont presque toujours les mêmes. Mais le tableau n’est sans doute pas aussi sombre. Jeudi, l’opérateur contrôlé par la Confédération annonçait un chiffre d’affaires de 5,443 milliards de francs (-2,7% après ajustement), pour un bénéfice net de 736 millions (-5,6%). Avec des résultats où les variations d’un pourcentage à deux chiffres sont exceptionnelles, Swisscom est un groupe extrêmement stable et parfaitement armé pour faire face au nouvel opérateur issu de la fusion, annoncée mercredi, entre Sunrise et UPC.
Davantage de clients mobiles
Même avec plus de 60% de parts dans tous ses marchés, l’opérateur parvient à encore séduire de nouveaux clients. C’est notamment le cas sur le marché mobile: 61000 abonnés gagnés en un an, et 12000 ces six derniers mois. Ces chiffres ne sont pas impressionnants au regard du nombre total de raccordements mobiles de l’opérateur (6,264 millions), mais ils montrent que Swisscom parvient toujours à progresser dans un marché pourtant saturé.
En face, Sunrise avance plus vite. Lors du premier trimestre, l’opérateur avait conquis 65000 abonnés de plus (pour un total de 1,925 million) et aura sans doute passé le cap des 100000 abonnés de plus en six mois lors de la publication de ses résultats semestriels, le 27 août. Occupé à fusionner avec UPC, Sunrise parviendra-t-il à conserver le même dynamisme? Ce n’est pas certain. Il sera aussi intéressant de consulter les prochains résultats de Salt.
L’importance des offres combinées
D’autres chiffres montrent la solidité de Swisscom, ceux ayant trait à ses offres combinées inOne. En optant pour des services fixes et mobiles chez l’opérateur, le client peut obtenir chaque mois 20 francs de rabais pour un abonnement mobile, et le double pour deux abonnements. A la fin du premier semestre, 45% de ses clients avaient opté pour une combinaison d’abonnements inOne. Cette proportion, qui progresse d’environ un point de pourcentage par trimestre, est importante: ces clients ont peu de chances, vu les rabais qu’ils obtiennent, d’opter pour un autre opérateur, même s’il devait offrir des tarifs légèrement plus bas.
Interrogé jeudi sur les conséquences de la fusion entre Sunrise et UPC, Urs Schaeppi a affirmé que «la concurrence va demeurer intense et les innovations en seront le moteur. Les prix ne vont certainement pas augmenter.» Mais il n’est pas non plus assuré qu’ils baissent, serait-on tenté d’ajouter. ▅