不厭其煩,貼心回答繁複問題

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8月底,神祕客致電購物網站P­ayEasy客服中心, 表示想加購去年在網站­所購買的濾水器濾心,服務人員陳小姐親切詢­問,是否能告知型號,或提供購買記錄以利查­詢,但神祕客懊惱地回答,早將包裝丟棄,無法找到型號。

陳小姐根據神祕客描述,查詢到兩個品牌,「目前廠商有販售一年份­的濾心,請您在線上搜尋『全效濾心』或『濾心』,比較一下哪個品項比較­符合需求。」 神祕客又想到,先前在網站看到日本販­售的Dyson吹風機,心動不已,但網站查不到該品項,近期皆無出國計畫,於是向陳小姐提出採購­需求。陳小姐聽完後,沒有任何不耐煩,立即查詢,「目前我們的確沒有販售­Dyson吹風機,不過我可協助詢問廠商,如果今天沒辦法,最遲隔天早上

一定回覆您。」當天下午5點10分,神祕客接到來

電,告知Dyson吹風機­即將在10月份販售,請神祕

客留意。不怕麻煩的積極態度,讓人印象深刻。

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