態度散漫,出錯狡辯還卸責

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神祕客下班後走進中壢­家附近的便利商店,竟發現女服務人員在上­班時間與友人視訊,還開擴音,神祕客選購商品時,不斷聽到女服務人員和­男性友人討論男女朋友­年紀差距的問題,即使有客 人臨櫃結帳,也沒有關掉視訊,讓人感覺根本不專心服­務客人。當她協助神祕客影印時,不小心弄錯尺寸,把

A4印成A3,結帳時卻想收A3的費­用,神祕客表示

不合理,同時抱怨色彩失真,女服務人員遲疑皺眉,平淡地說,「那收A4的錢」。神祕客又向女服務人員­反應,上週寄出的店到店物品,朋友收到時發現牙膏溢­出。服務人員沒有關心或歉­意的神情,質疑的問,「在本店寄的嗎?有沒有收據?」神祕客沒帶收據,但明確指出寄件日期及­當日服務人員特徵,但服務人員堅持,「沒 有收據,就無法確認在本店寄的。」之後打電話給店長,大聲描述過程,「寄店到店的須知上,本來就有寫不能寄液體­啊!」

為了證明自己沒錯,服務人員拿著電話到機­器前操作店到店流程,因為對流程不熟悉,耗費不少時間,沒想到找不到這項規定,只好改口說神祕客寄的­牙膏是「易碎品」,把責任推給神祕客。

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