紀律鬆散,提早結關還揶揄

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神祕客拜訪客戶途中,順路到台北一家銀行存­款,抽了號碼牌,卻始終等不到叫號,這才發現,明明有五個櫃台,偏偏只有一個櫃台叫號,其他櫃台人員不是聊天,就是盯著電腦。

好不容易輪到神祕客,服務人員點完鈔,竟然跟第一次見面的神­祕客開玩笑說,「只有一萬!」神祕客感覺受嘲諷。後來神祕客與理財專員­談投資 時,旁邊櫃台服務人員始終­低頭專心地滑手機,從手勢看起來,似在抓寶,雖然主管就站在背後,卻沒有制止,感覺管理鬆散。

神祕客離開前,一位客戶走進辦開戶,服務台人員卻說,「我們要結關了,不接受開戶!」神祕客看看錶,離三點半還有23分鐘,心想,即使開戶耗時,也應盡力協助,而不是拒於千里外。

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