靠批評對手攻下市場

John Legere

傑剛加入T-Mobile時，體認到人們討厭無線通訊產業。想成功，就應盡可能與其他業者反其道而行。T-Mobile廢除長約，改採透明的收費模式；讓顧客更容易升級新款智慧型手機；國際漫遊不再收費。結果讓用戶從3,300萬增加到近6,900萬。

2011年，在擔任「全球穿越」（Global Crossing）執行長十年之後，我賣掉公司，離開那個職位。我休息了一段時間，讀完《當下的力量》（The Power of Now）這本書，嘗試「自我實現」（self-actualizing）。我很快就體認到，不工作的自己糟糕透頂。因此，當一家獵才公司問我想不想接受T-Mobile執行長職位的面談，我查了一下相關資料，就決定接受。

大型企業的執行長多半太過於謹言慎行，從不在公開場合批評任何人，甚至不願意提到競爭對手的名字。這是老派的做法，但我不一樣。我喜歡贏，更喜歡讓對手變輸家。這不只是向對手叫陣而已，我非常熟悉商業策略。我大部分的時間都在思考公司未來幾年的發展方向，以及如何讓員工全力配合以達成目標。特別是在已經飽和的市場，一家公司市占率增加，必然來自競爭對手的損失，因此，我必須努力找出並利用對手的弱點。對領導人應如何表達意見、表達自我，近來公眾的態度已經轉變，而且，還好是向我偏好的風格轉變。看看2016年的美國總統大選，看看馬克．庫班（Mark Cuban）、伊隆．馬斯克（Elon Musk）之類的人物如何談話，就可以體會這樣的轉變。執行長所有聲明都要經過法務團隊審核的那個時代，已經過去了，而且不值得留戀。人們期待看到領導人真性情的一面。

再問一次為什麼

2012年9月，我接掌T-Mobile的第一天，立刻體認到幾件事。首先，儘管員工士氣低落，但整體企業文化並沒受創，還是可能發揮強大力量。基層員工平均年齡是27