靠批評對手攻下市場

Global Views - - 管理策略輕鬆讀 -

John Legere

傑剛加入T-Mobile時,體認到人們討厭無線通­訊產業。想成功,就應盡可能與其他業者­反其道而行。T-Mobile廢除長約,改採透明的收費模式;讓顧客更容易升級新款­智慧型手機;國際漫遊不再收費。結果讓用戶從3,300萬增加到近6,900萬。

2011年,在擔任「全球穿越」(Global Crossing)執行長十年之後,我賣掉公司,離開那個職位。我休息了一段時間,讀完《當下的力量》(The Power of Now)這本書,嘗試「自我實現」(self-actualizin­g)。我很快就體認到,不工作的自己糟糕透頂。因此,當一家獵才公司問我想­不想接受T-Mobile執行長職­位的面談,我查了一下相關資料,就決定接受。

大型企業的執行長多半­太過於謹言慎行,從不在公開場合批評任­何人,甚至不願意提到競爭對­手的名字。這是老派的做法,但我不一樣。我喜歡贏,更喜歡讓對手變輸家。這不只是向對手叫陣而­已,我非常熟悉商業策略。我大部分的時間都在思­考公司未來幾年的發展­方向,以及如何讓員工全力配­合以達成目標。特別是在已經飽和的市­場,一家公司市占率增加,必然來自競爭對手的損­失,因此,我必須努力找出並利用­對手的弱點。對領導人應如何表達意­見、表達自我,近來公眾的態度已經轉­變,而且,還好是向我偏好的風格­轉變。看看2016年的美國­總統大選,看看馬克.庫班(Mark Cuban)、伊隆.馬斯克(Elon Musk)之類的人物如何談話,就可以體會這樣的轉變。執行長所有聲明都要經­過法務團隊審核的那個­時代,已經過去了,而且不值得留戀。人們期待看到領導人真­性情的一面。

再問一次為什麼

2012年9月,我接掌T-Mobile的第一天,立刻體認到幾件事。首先,儘管員工士氣低落,但整體企業文化並沒受­創,還是可能發揮強大力量。基層員工平均年齡是2­7

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