FinTech最頭痛〉企業育才緩不濟急_____謝明彧
認清定位、解決痛點才能找到對的人才
金「綜觀台灣整個金融業，人才培育與規劃最
融科技喊得漫天價響，但人才從哪來？大的問題，是沒有重點，」東吳大學富蘭克林金融科技開發中心執行長蔡宗榮遺憾地指出，金融科技快速發展，很多業者焦急於「趕快跟上」，卻連到底該做什麼都不清楚。當不清楚未來布局該在哪裡，「那怎麼有辦法找對人？更遑論培養人才了。」
金融業五大矛盾〉缺定位分析、人才規劃沒重點
蔡宗榮分析，台灣金融業者面對這波趨勢，已出現五大矛盾：
1.未做痛點掃描「只能說『只在此山中，雲深不之處』，」蔡宗榮以「行動支付」為例，已有許多銀行大舉搶進，但卻沒有帶動太多消費者使用，因為連誰最需要都沒搞清楚。其實，台灣提款機到處都是，民眾習慣使用現金。加上目前接受行動支付的店家，都是原本就能 使用信用卡的，消費者使用信用卡很方便，根本沒有理由改用行動支付。蔡宗榮分析，其實最需要行動支付服務的，是那些無法刷卡、金額零碎的小商店等，但銀行卻沒有針對這種使用情境去思考，「如果連使用痛點在哪都不知道，也就不知道要找哪些人才來處理問題了。」
2.未做定位分析金融科技面向非常多，唯有知道定位是什麼，才能把資源投入在最擅長的地方。蔡宗榮認為，目前看到的，多半還是「只求不要獨漏」，別人有什麼，也推出類似服務，免得面子不好看。既然定位沒有，當然也不知道如何找人才。
3.冷熱度不一由於法規限制，很多事情不能做，導致目前業者說的比做的多。「如果主事者沒有意願推動，下面的人當然不會沒事找事，」蔡宗榮補充。4.常會自相矛盾如果沒想清楚，就會把一些只要沾上「科技」邊的做法，通通當成「金融科技」來宣傳，於是看到有些銀行一邊開發線上客服，希望減少客戶臨櫃；一邊卻又推出雲端分行查詢街景功能，鼓勵客戶臨櫃，自相矛盾。
5.技術尚未成熟就貿然上線為了搶快或做宣傳，許多銀行在推出金融科技相關服務時，根本還沒想清楚就上線。例如有些機
構近期強打「智能客服」，但實際使用後，除了問候聊天外，根本沒法幫助客人解決疑問。金融科技一般而言有六大核心技術，分別是雲端運算、大數據智慧分析、行動商務、社群媒體、區塊鏈和物聯網。
蔡宗榮引用拓璞產業研究院在今年7月報告，一項工作如果被AI影響的程度愈大、工作轉由數位化服務程度愈高，那麼工作被金融科技取代的機率也就愈大。
因此，初級金融分析師、證券營業員、理財專員初階審計人員、銀行辦事員，將會是最快被淘汰的一群。而授信人員、核保人員、保險經紀人等，工作內容也將會愈來愈多被科技取代。這些即將消失的工作場域，就是金融科技即將興起的地方，也是新金融人才最缺的地方。「金融科技說穿了只有兩個重點：解決痛點、提出賣 點，」蔡宗榮說。回歸源頭，業者不妨自問，為什麼要做金融科技？
金融科技缺兩大人才〉會實做的基層、懂全圖的高層
「金融科技，主軸還是在金融，只是技術上利用了新科技，」前金管會主委、政大金融科技研究中心主任王儷玲表示，傳統金融人對金融科技趨勢感到害怕，都是因為太執著於科技。
王儷玲解釋，人工智慧、區塊鏈、大數據⋯⋯這些讓許多金融人緊張到睡不著的新名詞，都是用來改善服務流程而已，關鍵不在你會不會寫程式、技術能力是不是比別人更好，而是怎麼透過這些，讓自己成為問題解決專家，「缺的不是科技人，最缺的反而是這種人！」