好服務烙印腦海，一輩子讓人暖心懷念

耐心聆聽，職責之外也樂於幫助

人在新竹縣的神祕客，致電新竹縣政府1999便民專線詢問，「家中的馬桶抽水馬達故障，不知去哪找水電工維修？」

神祕客詢問的並非1999服務初衷的公共議題，接線客服人員劉小姐仍耐心聽完，儘管表明此為私人領域，但劉小姐仍主動詢問神祕客所在地，線上協助查詢，提供神祕客家附近水電行的電話給他參考，態度誠懇。