LINE MOBILE上線兩個月
遠傳粉絲數爆衝372萬人＿蕭玉品
今
年上半年，電信市場格外熱鬧。4月底， LINE宣布進軍電信領域，和遠傳攜手推出LINE MOBILE；5月間，各大電信公司就紛紛推出499元網路吃到飽方案，塞爆實體門市，導致民怨四起。
由於時間太接近，LINE甚至一度被認為是造成「499之亂」的原因。雖然這件事與LINE沒有直接關係，但通訊軟體切入電信市場，仍讓外界驚訝連連。
通訊軟體崛起衝擊電話語音、簡訊業績
其實，LINE早就對電信業造成衝擊。台灣的電信營收自從LINE、Facetime、FB Messenger等通訊軟體崛起後，電話語音、簡訊業績大幅衰退，「影響最大的就是LINE，」中華電信行動通信分公司副總經理胡學海坦承，以前簡訊營收可以占行動通訊營收逾10％，去年第四季僅剩1％，語音營收也下降至38％，「我們很早就觀察社群媒體會不會直接進入電信市場。」沒想到，今年4月，LINE真的跨入電信領域。對長期不斷投資基礎設施的電線業者來說， 台灣完善的電信環境，造就出通訊軟體絕佳的發展空間，但電信業者自己卻無法推出成功的OTT （Over the Top，透過網路向使用者提供內容）服務。「這是我們感到無力與遺憾之處，」一位電信高層主管說。
胡學海舉美國最新的措施說明，美國的臉書、字母等科技巨擘，未來不再屬於資訊科技產業，改與AT&T、威瑞森通訊等電信公司，同屬擴大版的電信服務產業；同時，電信服務產業將更名為通訊服務產業，「如果這樣講，LINE和中華電信也是在同樣的產業。」
美國對產業的重新分類，證實LINE已是電信業的主要競爭者。
LINE會進入電信市場，完全是著眼於每天使用語音通話、視訊的用戶，已經非常龐大。
根據LINE統計，台灣用戶一天最高撥打超過1億分鐘的一對一LINE語音和視訊通話，平均每日撥打語音通話的人數達840萬；LINE TV也累積500萬用戶，超過9500萬小時的觀看時間、10億的播放次數；累計2013年至今，LINE的遊戲被下載超過1億次。
種種數據說明用戶對LINE的高度依賴，以及對網路通訊的強大需求。加上LINE Pay、LINE Points愈來愈多人用，服務一個個被串起。LINE會進入電信市場，一點都不奇怪。「LINE想提供任何服務都很理所當然，要是在這裡能滿足客戶大小事情，自然會提高他的綜效，」胡學海從旁觀察，LINE具有「入口」特性，能藉此擴大商業。
聊天族、影音族、遊戲族設計不同方案
LINE台灣總經理陳立人表示，許多用戶長時間使用LINE，LINE看到消費者的需求，所以提出LINE MOBILE，不綁通話費率，而是看網路流量。
遠傳就與LINE一拍即合。遠傳電信個人用戶事業群執行副總經理尹德洋透露，今年2月，雙方如 火如荼籌備，4月底便上線。由LINE出品牌，遠傳提供基礎建設，LINE MOBILE成為遠傳旗下一個資費方案，門號申請、帳務、客服等工作，都能直接在網路上完成，並由遠傳負責，所有門號也算遠傳的。遠傳也針對聊天族、影音族、遊戲族的不同需求，設計上網限速不限量的299、399和499元吃到飽一年短約，與用戶在LINE上的足跡相符。
以消費者需求出發，強調價值而非價格的規劃，為台灣市場首見，「這非常有創意！」陳立人自己都頗為贊同。
對遠傳來說，這樁合作能在擁擠的電信市場尋找到破口。台灣人口區區2357萬，就有五大電信，競爭激烈。過去兩年半來，隨著4G推動，2G終止服務、3G族愈來愈少，加上智慧型手機的壽命、
功能增加，導致各家用戶數緩慢下滑。老大哥中華電信的用戶數約1046萬，台灣大哥大、遠傳有700多萬，五大電信都拚命想新花招，以吸引客戶。
而LINE背後廣大的用戶，以及習慣使用數位工具的族群，對遠傳極具吸引力，「透過和LINE合作，可以觸及LINE1900萬用戶裡非遠傳的用戶族群，」遠傳電信個人用戶事業群行動通訊事業處副總經理鄧愛櫻指出。尹德洋進一步解釋，前往遠傳實體門市的客戶超過五成，數位門市的客戶占比非常小。會申辦LINE MOBILE、習慣網路作業的消費者，正是遠傳較少碰觸的「數位族」。
「一站式」服務線上就能完成申請
因此，LINE MOBILE強打「一站式」服務，只要在官方帳號上，動動手指，簡單填寫資料，立即能成為用戶，還能用LINE Pay付款。唯一不在網上完成的，是遠傳會花一天時間，將SIM卡寄到消費者手上。
「我們keep simple（盡量簡化），幾個步驟就讓消費者在線上完成申請，」尹德洋說。
在吸引消費者上， LINE Points和貼圖扮演最佳推手。這是電信業者過往推出各種方案時，從未有的元素。今年4月
24日，LINE MOBILE上線，只要即時加入官方帳號的粉絲，就能免費擁有熊大、兔兔、詹姆士等極受歡迎的LINE角色貼圖。
截至6月底，才推出兩個月， LINE MOBILE粉絲數已累積372萬人，「這樣的速度，在 LINE的官方帳號經營裡，很少見。貼圖絕對很重要！」鄧愛櫻強調。嫻熟網路生態的關鍵評論網共同創辦人楊士範，LINE MOBILE推出後，他隨即加入，因為看上了月租費便宜100元，申辦時，正好搭到6％的LINE Points回饋方案，感覺打了94折。
「大家直覺LINE Points等於現金，會自動換算成月租費只要469元。你就知道LINE Points的吸引力在哪裡，」楊士範說。
尹德洋表示，目前LINE MOBILE的申辦符合預期，「一直都有人來申請，每天都有，消費者也會不斷宣傳。」
至於LINE，沒有大筆投資，也不用搞電信基礎建設，甚至連行動虛擬營運商的執照都沒申請，僅採「輕資產」模式運營，著眼的絕對不只是和遠傳分潤。
楊士範觀察，LINE的目的是死守使用者的第一關，「他要做使用者拿起手機後，任何服務的第一關。」所謂通路為王，LINE致力在數位服務上，建造一個強大通路，讓所有人都必須透過LINE。
只不過LINE的電信服務，最早在日本、泰國推出，至今還沒有具體成績；台灣的LINE MOBILE會不會成功，仍是未知數。但為了打通消費者最後一哩路，如同陳立人在LINE MOBILE記者會上說的，「LINE還會有很多跨業合作，敬請期待。」
看來，LINE還會持續帶來各種破壞式的創新，電信業者正嚴陣以待。