Udn買東西攜手LINE購物
廣告效益增三倍
年5月底，LINE購物上的一次促銷活動讓人今
眼睛為之一亮：透過LINE Pay購買商品，在LINE購物平台上的udn買東西（電商平台），提供消費者最高12％的LINE Points回饋，形同打88折。大家都在問：這會不會又是另一場電商燒錢的補貼大戰？
udn買東西電子商務部網路行銷中心總監陳彥 卉表示，udn買東西不是大電商，沒辦法砸大錢補貼，只能另謀出路，與LINE購物合作就是一種新嘗試。沒想到這一試，試出驚人成效。
聯合報系以新聞媒體起家，累積了大量讀者使用習慣的資料庫，在2011年推出udn買東西。夾在PChome、蝦皮和momo等綜合電商巨頭間，udn選擇深耕30至45歲的忠實顧客，大多是家庭女性消
費者。
這群人「含金量」高，對價格有一定敏感度，但更在意品質與服務，客單價（平均交易金額）落在3500元至4000元間，高出其他綜合型電商不少。
2017年底，當眾多綜合型電商還在觀望是否加入LINE購物平台時，udn買東西率先加入。合作採取分潤制。LINE購物根據消費者在udn買東西上的點擊數與成交量抽取費用。
推出後效果奇佳，轉換率高達8％，亦即每十個點進商品頁面的人中，將近一個人會購買。
以廣告效益換算，udn買東西過往投入一塊錢，只能換回12至16元業績，但在LINE購物上，一塊 錢能換回30至40元。此外，客單價還拉抬至6000元，甚至還拓展出20至25歲的小資族新客源。「我們確實覺得很驚人，」陳彥卉表示，LINE在協助拓展新客上很有一套。新客的特性是成本低，但轉換率也低，LINE卻能透過多重誘因提高新客的轉換率。
這樣的成效不是憑空而來，有賴雙方每天互通有無的緊密配合。
積極合作開創分潤新生態
「都快瘋了，LINE購物的人很期待推出新活動，每天纏著我們問什麼時候還會有？」陳彥卉笑著說，和LINE合作後，明顯感受到同仁變得積極，雙方天天保持聯絡，頻頻看LINE推播的訊息。過去，其他分潤商主要是提供活動訊息與商品，但LINE購物善用自身的工具，花很多心力與廠商緊密結合。例如5月底udn買東西建置了LINE Login，讓消費者省去冗長的會員申辦程序，提高註冊意願，因此增加會員，提高交易量。
至於驚動業界的12％高回饋，則是由udn買東西、LINE Pay、LINE購物與銀行四方各分攤一些成
本。「既然大家手上都有一些行銷費用，不如結合起來，」陳彥卉說，此舉也引來其他電商跟進。
但高額返利不能是常態，否則會稀釋長期獲利。最近udn買東西看中影音影響力，找部落客或同仁拍產品的介紹和開箱影片，不過在LINE購物上還需要一段時間才能看到成效。
影音外，他們也關注樂齡族。聯合報的資深讀者習慣用電話購物，LINE也有許多長輩使用，未來會結合雙方的優勢，深耕樂齡族網購，用不干擾的方式提供他們需要的東西，積極「往上紮根」。
面對瞬息萬變的電商市場，陳彥卉笑著說，「不能再透漏更多了，不然其他電商馬上會一個個跟進。」