最好的服務，是做大家的解憂雜貨店
求學時同學常會談論未來的志向，當時身邊的朋友多半有著美好的夢想，像是律師、醫生、老師等等，所以當他們聽到我說：「我想當一個最善解人意的優秀服務人員！」時，他們都不可置信地大笑。
但他們不知道的是，服務業並非只是會笑就好，除了需要幫客戶處理好事務外，最重要的是「不管客人帶著什麼心情進來，都要能讓他們滿意地離開」，就像東野圭吾小說中的「解憂雜貨店」一樣，是一份帶給人們幸福的職業，每個客戶都有他的煩惱，而我希望自己可以成為客戶的朋友，為他們分憂解勞。
舉例來說，最近常有客戶臨櫃投保旅平險，我準備了一張自己手繪的「行李打包攻略」，提供給要出國遊玩的客 戶。我自己很健忘，為了不讓客戶也遇到忘記帶東西的狀況，就用這種小心意來表達「希望您能擁有一段美好旅程」的關心，客戶收到後通常都會很驚喜，他們開心的樣子也讓我非常滿足。另一個客戶葉小姐也讓我印象深刻。她會定期臨櫃繳交保費，有一次我發現她消瘦許多，原來是因為她必須獨自往來高雄照顧生病住院的姐姐，我想為辛苦的她加油打氣，於是準備了幾份提供給保戶的環保餐具作為一點小心意，沒想到這樣的舉手之勞卻讓葉小姐哽咽、不斷向我道謝。我想，其實葉小姐她之所以會那麼感動，不是因為我提供了什麼，而是因為她感受到，我關心她，就像關心朋友一樣，我願意在她需要我的時候伸出援手。
還有一位阿嬤也是我常服務的客人，她常讓我想起家中的長輩，因此特別關心她。無意間得知阿嬤的女兒是需要照顧的特殊人士，阿嬤必須每天蒐集回收賺取生活費，於是我主動整理服務中心的回收物給她，讓阿嬤可以更輕鬆。有一次，因為回收物太多，我不忍心讓阿嬤騎著破舊的機車載這麼多東西，主動請假幫她載回家，事後阿嬤一直留我下來吃飯，那份人與人之間的真情互動實在難以言喻。
我想，這些故事的重點並非在於提供了不起的服務，而是透過小小舉動讓客戶們感受到如同朋友、如同家人般的關心，這才是我在工作中最大的成就感。哪怕只是一個小小的客服人員，我會盡力讓周遭的人都能感到幸福，這也是我當初立定志向做一位「最善解人意的服務人員」的初衷。
把每一位客戶都當成親人、朋友對待，我永遠是默默堅守在這解憂雜貨店裡，最善解人意的服務人員！