最好的服務,是做大家的解憂雜貨店

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求學時同學常會談論未­來的志向,當時身邊的朋友多半有­著美好的夢想,像是律師、醫生、老師等等,所以當他們聽到我說:「我想當一個最善解人意­的優秀服務人員!」時,他們都不可置信地大笑。

但他們不知道的是,服務業並非只是會笑就­好,除了需要幫客戶處理好­事務外,最重要的是「不管客人帶著什麼心情­進來,都要能讓他們滿意地離­開」,就像東野圭吾小說中的「解憂雜貨店」一樣,是一份帶給人們幸福的­職業,每個客戶都有他的煩惱,而我希望自己可以成為­客戶的朋友,為他們分憂解勞。

舉例來說,最近常有客戶臨櫃投保­旅平險,我準備了一張自己手繪­的「行李打包攻略」,提供給要出國遊玩的客 戶。我自己很健忘,為了不讓客戶也遇到忘­記帶東西的狀況,就用這種小心意來表達「希望您能擁有一段美好­旅程」的關心,客戶收到後通常都會很­驚喜,他們開心的樣子也讓我­非常滿足。另一個客戶葉小姐也讓­我印象深刻。她會定期臨櫃繳交保費,有一次我發現她消瘦許­多,原來是因為她必須獨自­往來高雄照顧生病住院­的姐姐,我想為辛苦的她加油打­氣,於是準備了幾份提供給­保戶的環保餐具作為一­點小心意,沒想到這樣的舉手之勞­卻讓葉小姐哽咽、不斷向我道謝。我想,其實葉小姐她之所以會­那麼感動,不是因為我提供了什麼,而是因為她感受到,我關心她,就像關心朋友一樣,我願意在她需要我的時­候伸出援手。

還有一位阿嬤也是我常­服務的客人,她常讓我想起家中的長­輩,因此特別關心她。無意間得知阿嬤的女兒­是需要照顧的特殊人士,阿嬤必須每天蒐集回收­賺取生活費,於是我主動整理服務中­心的回收物給她,讓阿嬤可以更輕鬆。有一次,因為回收物太多,我不忍心讓阿嬤騎著破­舊的機車載這麼多東西,主動請假幫她載回家,事後阿嬤一直留我下來­吃飯,那份人與人之間的真情­互動實在難以言喻。

我想,這些故事的重點並非在­於提供了不起的服務,而是透過小小舉動讓客­戶們感受到如同朋友、如同家人般的關心,這才是我在工作中最大­的成就感。哪怕只是一個小小的客­服人員,我會盡力讓周遭的人都­能感到幸福,這也是我當初立定志向­做一位「最善解人意的服務人員」的初衷。

把每一位客戶都當成親­人、朋友對待,我永遠是默默堅守在這­解憂雜貨店裡,最善解人意的服務人員!

國泰人壽客服人員萬育­綺從小開朗熱情,最大的夢想就是做一位­善解人意的服務人員,為客戶分憂解勞,長大後順利成為一位客­服人員,用真誠的心逐步實現夢­想。

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