人工智慧PK人性化服務

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邁入第16屆的《遠見》服務業大調查,被產業界視為台灣服務業的奧斯卡獎,今年再度派出25位嚴格培訓的神祕客,電腦隨機取樣580個營業據點,替275家公司與機構的服務品質打出最新分數。《遠見》服務業大調查今年共選出19家業態冠軍,平均分數達66.53分,較去年進步5.34分,表現不俗。其中五個連莊霸主包括,安麗日用品公司、全家便利商店、信義房屋、中友百貨,以及中國醫藥大學附設醫院。而怡客咖啡與新竹縣1999便民專線,堪稱此屆的黑馬。另外一個亮點就是HOLA特力和樂獲得92.5的高分,是《遠見》本調查歷史上第二高分。面對人工智慧當道,「台式服務」如何結合科技,持續提供令人感動的「彈性」與「溫度」,讓消費者感受到「價值」,而非「價格」,將是所有服務業必須面對的全新挑戰。

企畫╱王一芝、蕭歆諺撰文╱王一芝攝影╱賴永祥責任編輯╱曹岡陽責任美編╱李婉琪

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