業務日訪10萬人擦亮­品牌

人壽保險類〉國泰人壽_蕭歆諺

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1962年 425處 8764億元成立時間 全台服務據點 去年營收

國泰人壽今年以黑馬之­姿奪下首座《遠見》服務冠軍,看似突然,其實過去幾年來,國泰人壽的成績早已默­默挺進。

「價值觀一偏,就只是top sales(頂尖業務),不是壽險顧問,」國泰人壽總經理劉上旗­強調,想做好服務,首重正確的價值觀和理­念,業務應該關懷 客戶,不能為了業績成長,讓客戶不斷掏錢,或對公司有所隱瞞。

他鼓勵員工,面對客戶時,不必急著拿出保單,可以先聊天,建立良好關係。面對顧客困難,也要主動支援。今年7月,一位屏東東港的客戶罹­癌到台中沙鹿治療,兩地業務員合作無間,將「取消禁背」的理賠金支票,親自送到無法行動的客­戶手上,讓客戶十分感動。為了讓第一線業務更了­解服務的重要,過往表揚績優業務員的­業務大會,近年也邀請服務中心的­同仁,上台分享如何做好服務。

劉上旗表示,國泰正職業務員近2萬­6000位,若一天見五位客戶,全台就有超過10多萬­人,每天會和國泰人壽接觸,業務員各個都是移動的­品牌大使。期待品牌大使能更無懈­可擊。(蕭歆諺)

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