創新講談 旅遊4.0時代：智能旅遊＿劉維公

台灣觀光產業迫切需要新典範。此一急迫性的發生，並不僅是因為該產業遭遇市場不景氣的挑戰，更是因為當代科技的快速演變帶來巨大衝擊，台灣觀光產業的經營模式面對典範改變的時刻。新的經營模式必須懂得如何善用科技，滿足現代人數位生活風格（digital lifestyle）的需求。數位生活風格已經是現代人的基本生活方式。企業顧問公司Domo每年都會公布一份「資料夜未眠」資訊視覺圖（“Data Never Sleeps”Infographic）。它以每分鐘做為計算單位，條列出現代人在數位生活行為表現上的各項統計數據。其數字相當驚人。

根據2018年「資料夜未眠」統計，全球人們每分鐘透過Google進行387萬7140次關鍵字搜尋、每分鐘透過Tumblr刊出7萬9740篇文章、亞馬遜每分鐘寄出1111件包裹、人們每分鐘上網1805萬5555次查詢氣候、每分鐘觀看Netflix串流影片達9萬7222小時、每分鐘觀看433萬3560部YouTube影片、每分鐘發出47萬3400則推文、每分鐘傳遞1298萬6111則訊息、每分鐘寄出1億5936萬2760封電子郵件、每分鐘透過Spotify聆聽75萬首串流歌曲、每分鐘呼叫1389輛Uber汽車、每分鐘發生4756次物聯網連結、每分鐘網路流量達到313萬8420GB。這些龐雜的產出規模，其實透過一支智慧型手機，人們就可以享受多采多姿的數位生活。全球每分鐘賣出2833支智慧型手機，而桌上型電腦每分鐘賣出357台，平板電腦則是每分鐘賣出331台。

結合數位、服務與內容，讓觀光產業升級

面對數位生活風格風潮，觀光產業必須積極投入以智慧型手機為核心的新型態旅遊模式。我將此一新模式稱之為「智能旅遊」。智慧型手機不僅是滿足現代人隨選服務（on demand）的便利工具（例如每分鐘人們完成282筆線上訂房、每分鐘遊客租用694輛Lyft共享汽車資等），更是現代人創造精采旅遊內容的標準設備（例如每分鐘人們上傳4萬9380張照片到Instagram、每分鐘上傳到YouTube的影片達到400小時等）。

然而「智能旅遊」一詞，往往被誤解成僅是大數據與演算法的應用，業者只要找厲害的程式工程師撰寫一套App即可。這是嚴重誤解，因為一個觀光景點的智能旅遊能否興盛，必須同時致力於開發旅遊的內容資產。現代人喜歡用智慧型手機記錄遊程並與他人分享，他們需要大量可以被傳播的內容素材。欠缺內容素材，再多便利的點選服務也無法滿足旅遊者飢渴的數位生活風格需求。

提供「隨選服務」及「內容素材」，是智能旅遊的核心項目。隨著第四次工業革命興起，旅遊演變成為4.0的智能旅遊，相對於17世紀1.0的貴族壯遊、19世紀後期2.0的大眾套裝旅遊，以及20世紀後期3.0的分眾利基旅遊。在旅遊4.0的時代，所有觀光業者都必須認真經營內容資產。（作者為東吳大學社會系副教授，本專欄由姚仁祿、劉育東、劉維公共同主持）