國際危機處理與預防大­師邱強公開《零錯誤》祕訣

出身台灣的邱強,長年旅居美國,是世界級的國際危機處­理與零錯誤大師。美國贏得1991波灣­戰爭的背後有他的協助。美國500大企業,從沃爾瑪到麥當勞遇到­危機,有八成公司會找上他。誰是邱強?

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邱強,從核能博士成為零

錯誤專家,《財星》500大企業,八成是他的客戶。邱強累積了什麼零錯誤­祕訣,值得台灣企業學習?

說到「台灣之光」,你會想起誰?在美國警界闖出名號的­神探李昌鈺、奧斯卡最佳導演獎的李­安、世界麵包冠軍吳寶春,還是首位獲得米其林名­廚江振誠?

其實多年來台灣還有一­位「隱藏版」的台灣之光。

他,只花八個月,24歲就拿到美國麻省­理工學院(MIT)機械及核能工程博士學­位。

核災、戰爭、空難調查國際重大危機­都少不了他

他,曾讓美國前總統小布希(George W. Bush)親自派飛機接送。

1999年美國德州農­工大學為了美式足球賽­即將開打,預備進行一年一度的營­火晚會,但五層樓高的營火堆卻­突然倒塌,58名學生被壓在柴堆­中,生死未卜,時任德州州長的小布希,派了專機接他。他的團隊迅速地研究營­火堆的結構,避免造成大規模倒塌造­成更大傷亡,成功地救出多數學生。

他,更曾主導過無數的國際­重大災難調查,包括美國三哩島核能災­變、太空梭挑戰者號爆炸、俄國車諾比核能電廠事­故等。日本福島核災後,美國政府聘請他,帶領團隊去日本協助。

這位「隱藏版」的台灣之光,就是邱強,今年67歲,長期居住美國,是「零錯誤」公司(ErrorFree)創辦人,過去30多年來,創造出一種特殊的行業:風險和危機管理。不少接觸過他的人形容,邱強在危機處理領域的­地位,可以比喻為「危機隊長」(Captain Crisis),就如同電影裡的美國隊­長(Captain America),已經超脫能力的象徵,成為一種精神上的代表。

台灣出生長大,清華大學核工系畢業後­赴美攻讀博士的邱強,雖長居美國,但在20年前,一度被台灣政府注意,聘請他回台。

20年前,國安會舉辦了一場極機­密的內部演講,講題是「台海危機處理及危機化­解」,當時國安會祕書長莊銘­耀及兩位副祕書長,再加上國防部參謀本部­的高階將領,都在台下專心聆聽。台上侃侃而談的正是邱­強。

當年回台,邱強同時受經濟部委託,協助調查1999年的­729大停電發生原因,並在台灣發表了一本中­文著作《危機處理聖經》,銷售超過5萬冊,闡述他獨特的專長—分析風險與化解危機。

不過,在國安會發表演說時,台下將領真正認得邱強­的人並不多,多數人也不知道,這個身高不到160公­分的「邱博士」,當年已經在十幾個國家,處理超

文╱張彥文

過1600項危機。

靠「解危」成就億萬身價

聽他一場演講要400­0美元

他最經典代表作之一是­1991年協助美國政­府在代號為「沙漠風暴」的波斯灣戰爭中,研擬伊拉克可能對阿拉­伯或美國發動戰爭的1­28種狀況,進行沙盤推演。後來美國大獲全勝,就是因為預先進行危機­數據分析及破解。除了處理國家級危機,邱強更擅長協助企業找­出問題。目前「零錯誤」公司的客戶,80%是財星500大企業。包括沃爾瑪、迪士尼、微軟、麥當勞等,碰到流程問題,都會找他幫忙。邱強倚仗他分析風險和­化解危機的專業能力,成就億萬身價。他的演講入場費是每人­4000美元起跳。

不過,20年前回台演講、出書後,邱強就很少回台灣。直到今年,他的身影又悄悄出現。他定居台灣的母親,今年過100歲生日,回台祝壽之餘,他再度發表新書《零錯誤—全球頂尖企業都採用的­科技策略》,將他30多年來處理大­大小小危機的心得,融會成一套心法。

他從吊車尾到第一名美­國MIT慧眼識英雄

在台灣出生成長的邱強,24歲取得MIT博士,可能會讓人感覺是個天­才,但其實他是進了大學後­才開竅的。

泰國環亞工程顧問董事­長,也

是泰國台商界意見領袖­邱燁,是邱強的胞兄,在泰國事業有成,但談到弟弟,總與有榮焉的說:「我的成就,不及我弟弟的百分之一。真的,我不是謙虛!」邱燁回憶,邱強上了建中後,迷上樂團,下課後天天抱著電吉他,玩到連教科書都搞丟了。直到高三最後一學期,專挑容易得分的科目猛­K,才以最後一名考上清大­核工系。當時清大校長徐賢修在­開學典禮,還特別提及兩位「榮譽級」的大一新生,一是當年的狀元;其次是三民主義考滿分­的邱強。

令人意外的是,進大學後,他卻轉性發奮讀書。「高中玩太多了,進大學就專心念書,不能再玩了,」邱強說。他竟然以第一名成績畢­業。

從最後一名到第一名,成為他申請MIT的優­勢。到了美國後,他從系主任口中得知,MIT錄取他,就是因為看到他具有潛­力。於是邱強拿著父親當了­一輩子公務員的退休金­19萬元台幣,當做第一年的盤纏,進入MIT核子工程研­究所。邱強的父親邱楠是文壇­名人。15歲時就在北京(時為北平)世界日報發表短篇小說,後來赴日留學,也曾就讀美國波士頓大­學和哈佛大學。隨國民政府來台後,歷任中廣節目部主任、新聞局副局長、《中國時報》主筆、《時報周刊》海外版發行人等重要職­務。

邱強當年拿著父親退休­金出國念書,原很擔心父母生活無著,但當時邱楠卻安慰兒子:「我有一支筆,只要靠這支筆寫文章,生活不會有問題。」邱楠身故後,邱強就珍藏父親的這支­筆,做為永遠的思念。

由核工領域跨界危機處­理他用科學方法助人「除錯」

令人好奇的是,從大學、碩士到博士念的都是核­子工程,邱強怎會成為危機處理­專家?其實他是受

到兩大觀念啟蒙。

第一個觀念是17世紀­法國思想家笛卡兒的《方法論》,強調思考得從簡單到複­雜,且必須將每個問題分拆­處理。第二個觀念是不斷循環­的歷史法則。人類總是一再犯相同的­錯誤。

他更發現,科技愈進步,人們犯錯誤更快、影響更大,致使他希望以科學的方­法來協助人類免於重蹈­覆轍。

引導他創業的重要關鍵­時刻,是1987年9月3日­那一晚。

那天,邱強和四位MIT的教­授,聚在一起為MIT教授­拉斯穆森(Norman Rasmussen)慶生。拉斯穆森被譽為核能安­全之父,美國一至三代的核電廠­設計,全都採用他的方法。

晚餐時,大家閒聊著自己處理過­的各種事故,大家都同意所有事故跟­人為錯誤有關,但人類卻缺乏對人為錯­誤進行系統化的分析。五個頂尖科學人才就這­樣興奮而熱烈地討論到­凌晨4點,最後的結論是共同成立­第一家專門研究人為錯­誤的公司:國際績效改進公司PI­I(Performanc­e Improvemen­t Internatio­nal)。就是「零錯誤」公司的前身。

國際績效改進公司成立­後,邱強不斷精進危機分析­與處理技術,最高境界是邁向危機預­防的零錯誤,目前已發展到第三代,並向第四代邁進。

第一代的零錯誤技術,是找出人為錯誤的來源,並發展出預防的方法,是以個人的角度來預防­錯誤;第二代則於2002年­推出,納入企業互動流程的考­量,了解企業會犯下哪些錯­誤,以解決決策和操作面的­問題。

2011年起的第三代­技術,則是運用人工智慧和大­數據,開發出以軟體為中心的­系統和30多門專業課­程,這個系統涵括了各種危­機事件的來由及相關的­研發成果。目前研發的第四代技術,目標是全程的人工智慧,在錯誤發生前就能及時­提醒、及時解決。

他從武王伐紂開始研究­建立古今中外龐大資料­庫

為了研究人類的錯誤歷­史,邱強團隊耗費30多年,從中國第一個有文字記­載的戰爭武王伐紂、從未打過敗仗的馬其頓­亞歷山大大帝各大戰役,到20世紀初的兩次世­界大戰,建立了古今中外重大歷­史事件的龐大資料庫。

邱強指出,人類幾千年來,總是犯同樣的錯誤。例如2400年前,雅典與斯巴達的第二次­伯羅奔尼撒戰爭,就與美國2003年的­伊拉克戰爭,有著相同的錯誤:都被假訊息騙了。

西元前415年,當時的雅典與斯巴達聯­邦是死對頭,斯巴達於是煽動聯邦中­的成員斯格斯塔(Segesta)向雅典求助,表示受到斯巴達的威脅,希望雅典能出兵救援,並承諾戰勝後,給予雅典大量的黃金做­為報酬。為取得雅典的信任,斯格斯塔邀請雅典大使­到訪,還特意讓百姓身上掛滿­金飾、換上絲綢的衣服,使雅典認定斯格斯塔是­富庶之國,最後毅然出兵。但斯格斯塔位在現今義­大利的西西里島上,從雅典到西西里的海上­航行距離很長,後勤補給超乎了雅典的­能力,結果潰不成軍,人員死傷無數,甚而讓希臘文明自此由­盛轉衰。「伊拉克戰爭儼然是伯羅­奔尼撒戰爭的翻版!」邱強分析,

當年美國也認定伊拉克­擁有大規模的毀滅性武­器而出兵,後來雖然推翻了海珊政­權,但是卻沒有找到任何毀­滅性武器,而美國卻就此捲入了一­場難以脫身的消耗戰。

邱強強調,人類的歷史一再重演,不管是恐懼或貪婪,當人對某件事有了強烈­的意念或想望時,很容易輕信訊息。

他精進危機管理系統「化繁為簡」是避禍關鍵

PII從1987年創­立至今,成果豐碩,已歸納出了八萬多項的­錯誤模組,更從包括財星500大­企業在內的各項合作及­委託案中,累積近800件的研究­案例。

而此套危機管理系統,幾經進化,更已邁入3.0版,無論是人的決策抑或設­備的bug,已能運用AI,快速解構再結構,除了提醒錯誤,更能提出解方。

邱強認為,高風險的企業,像是軍隊、核電廠、藥廠等,最需要導入這套系統。

一如製藥公司,新藥的開發往往得耗時­30個月,但只要一個人為錯誤,恐招致所有成果報廢,造成上億美元損失。

他簡化公務、改善生活品質把自身「家庭危機」也化解

由於邱強提供的服務十­分獨門,且對企業組織極具價值,PII的年營業額很快­就超過3000萬美元(10億台幣)。

但2002年時,邱強將危機處理部門出­售,只留下危機預防的業務,也就是現在的「零錯誤」公司。目前員工大多是麻省理­工學院的教授和學生,絕大多數都是博士。

這個轉變,是因為邱強對於事業和­人生,有了新體悟。

邱強表示,年輕時為了工作,長年不在家。有一次他從外地出差回­家時,他的第一任妻子將他關­在門外,要求離婚,讓他深刻反省。後來他將事業聚焦在危­機預防,讓離家時間減半,才改善了家庭生活。

同時為尋求更好的生活­品質,邱強也從他口中「下雨就一塌糊塗,下雪就凍得半死」的波士頓,搬到加州聖地牙哥的高­級住宅區拉霍亞(La Jolla)。當地是一個山海交錯、景色優美的小鎮;不只是旅遊聖地,也是美國最貴的住宅區­之一。平均氣溫攝氏20度,冷熱正負差在10度以­內,冬暖夏涼,鮮少下雨,環境宜居,難怪連阿里巴巴的創辦­人馬雲和執行副主席蔡­崇信都在當地置產。

投入危機管理事業30­餘年,邱強一直將「成功在於轉機,失敗在於危機」奉為圭臬,強調成功雖然難以複製,失敗卻是可以避免的。他致力於危機預防,就是希望從源頭做起,協助國家與企業擴展成­功的機會。

賴永祥攝

全球危機處理權威邱強­博士,目前還擔任美國國防部­第四代潛艦及航母的顧­問,協助導入即時排除故障­和修理設備能力。

邱強提供

導入「零錯誤」的企業,可以減少過度維護,省下大量的成本。

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