Nouveaux business models ou transformation

Par Abdelkader Boudriga*

Durant les deux dernières décennies, les services et métiers de la banque ont connu une véritable transformation guidée par une vague d’innovations sans précédent, le développement des technologies numériques et de la digitalisation, et une forte dérégulation des services financiers à l’échelle planétaire.

Actuellement, nous vivons dans une ère caractérisée par la rapidité du changement. Tout se transforme à une grande vitesse : nouveaux produits et services, nouvelles valeurs, nouveaux codes sociaux et nouvelles technologies. Cette transformation s’est opérée à l’échelle de l’l’individu, de la société mais aussi à l’échelle de l’entreprise. Elle a induit des changements dans les besoins, les habitudes et l’usage des consommateurs. De moins en moins de clients se déplacent physiquement à leurs agences. La majeure partie des services bancaires et financiers se fait à distance où des services plus riches et mieux sécurisés sont proposés. L’accès au compte bancaire et les opérations de base sont effectués via des applications mobiles.

Les banques doivent pouvoir s’adapter en permanence pour faire face à ces défis. Elles doivent être capables d’innover, d’anticiper même les évolutions futures et de développer la créativité et la collaboration au sein de leurs équipes. Une nouvelle organisation et de nouvelles compétences et capacités stratégiques sont nécessaires pour réussir cet exercice difficile.

Le changement des comportements des consommateurs mais aussi la concurrence des fintechs et des GAFA ont conduit les banques à changer leur business model et par conséquent leur mode d’organisation, leur façon de travailler, l’approche client et le pilotage de l’activité. Le travail collaboratif en mode projet est favorisé nécessitant d’adopter un mode agile permettant de monter rapidement les projets pour répondre à temps aux enjeux stratégiques qui s’imposent.

L’analyse des data et leur collecte sur le comportement des besoins des clients occupent une place essentielle dans la stratégie marketing. Les données brutes et non structurées sont inexploitables. Les apports des data sciences, des big data est ainsi essentiel.

En même de temps, ces transformations ont touché les clients des banques et les segments classiques ont été complètement bouleversés. Le consommateur est aujourd’hui plus exigeant

Nos banques doivent changer de paradigme, leur survie dépend de leur capacité à opérer une profonde transformation pour accompagner l’émergence de nouveaux métiers. Bien déterminer la vision et la stratégie, aligner les équipes, changer des modes de gestion, chercher la collaboration et être agile. Ce sont les clés pour réussir le futur…