Une panne technique a duré trois jours !

Aujourd’hui, surfer sur le net est devenu un besoin essentiel pour tout le monde. C’est grâce, en effet, aux nouvelles technologies de l’information et de la communication que nous pouvons transmettre et recevoir des informations de partout. Mais voilà que, pendant deux jours et demi presque, les abonnés aux services du net du quartier Seltène (Borj Cédria) se sont retrouvés privés d’ accès à internet et n’ont pu se connecter sur les réseaux sociaux ni envoyer ou recevoir des mails…. Dimanche après-midi, tout le quartier a été touché par une panne de réseau ! Pire encore : les explications incomplètes et imprécises fournies par les opérateurs du service en charge de la clientèle n’étaient pas du tout convaincantes ! D’ailleurs, et pour commencer lorsque nous composons le numéro de ce service, nous sommes obligés d’ attendre une éternité pour avoir une voix au bout du fil. Et si par hasard et après avoir émis au moins trente six mille appels téléphoniques, un agent daigne finalement répondre, c’est pour informer l’abonné que «les techniciens sont en train de réparer la panne et il faut encore patienter!». Résultat : les habitants du quartier, exaspérés par cette panne générale, n’ont pas eu accès au net pendant trois jours. Tous ceux qui ne peuvent travailler qu’avec des supports numériques, se sont retrouvés dans une situation embarrassante. Bloqués, ils n’ont pas pu accomplir les tâches qu’ils ont l’habitude de faire. Après trois jours de panne, la connexion a finalement été rétablie, mardi dernier, vers 20 heures. Cette nonchalance des techniciens et du personnel du service client peut sérieusement nuire à l’image de cet opérateur! Il s’agit tout simplement d’un comportement irresponsable et irrespectueux envers les abonnés.