DU MANAGER

DOSSIER

adéquat. Qu’à cela ne tienne, Martial Bertrand affirme que la dernière étude de Deloitte a fait ressortir que fin 2016, pas moins de 6 millions de Tunisiens auront des Smartphones. Pas vraiment suffisant pour faire exploser le digital. Et pour cause, selon lui, le maillon manquant qui pourrait freiner l’explosion de la bulle digitale est l’aspect économique, à savoir la faiblesse du pouvoir d’achat pour équiper les foyers

POUR QUEL MODÈLE FINALEMENT ? Bien évidemment, les compagnies d’assurances sont obligées et contraintes de mettre à niveau leurs services aux standards internationaux, d’investir plus dans la recherche et l’innovation surtout s’il y a lieu d’envisager une libéralisation des services. Néanmoins, dans un pays où le contact physique est toujours dominant, le canal humain aura toujours une place prépondérante. « L’agent est complémentaire, il travaille toujours avec nous et c’est lui qui est le plus proche du client. La relation humaine est encore fortement en vigueur en Tunisie. Toutefois, à travers Facebook, le web tracking, le site internet, nous aurons plus d’informations, nous comprendrons mieux le client. Les directions marketing, commerciale et service clients seront plus à l’écoute et plus efficaces. Nous sommes vraiment dans une logique de multicanal », a conclu Sihem Temimi Ben Lamine. Éloquente manière pour signifier que le digital sera à même de rebattre les cartes du secteur de l’assurance en profondeur autant sur le positionnement que sur la communication.