DU MANAGER

DOSSIER

de crédit. Ali Jaouadhou, directeur de la Télématique et de la Banque Directe à la STB, affirme que les services en ligne mis à la disposition des abonnés de la STB permettent une amélioration du service. Pour la banque comme pour le client, il y a une réduction des coûts de déplacement et un gain en temps, permettant d’améliorer la qualité et l’efficacité du service rendu. « Aujourd’hui, nous comptons 12 000 abonnés STBNET dont 9000 sociétés. Nous continuons à accueillir nos clients dans nos agences mais pour des motifs plus importants qu’une demande qui porte sur un virement du salaire effectué ou non. L’amélioration du rendement des agents de la banque se réalise lorsque l’agent au guichet pourrait désormais se concentrer sur des prestations à forte valeur ajoutée au lieu de perdre du temps à imprimer des extraits de compte pour chaque client», a-til affirmé. A noter qu’en 2014, la STB a relancé la stratégie de digitalisation de la STB déjà initiée en 2000 par le service extranet. De son côté, la Banque Internationale Arabe de Tunisie ( BIAT), dont l’orientation vers les produits en ligne a commencé dès le début des années 90, offre aujourd’hui une large gamme de produits et services digitaux pour une base d’utilisateurs composée de plusieurs dizaines de milliers de clients. L’une des forces de la gamme BIAT de produits et services en ligne est qu’elle permet à ses clients quel que soit leur profil (particuliers, Tunisiens résidant à l’étranger, professionnels et entreprises) de gérer leurs comptes à distance en mode «multi device» (ordinateur, tablette, téléphone mobile, borne interactive…) : Le client peut ainsi naviguer en fonction de ses préférences et/ ou ses contraintes en utilisant tuellement d’autres usages du digital, encore inédits en Tunisie, qui iront en s’affermissant durant les prochains mois. Les domaines qui seront concernés sont multiples et tournent tous autour d’un credo : l’amélioration de la relation et de l’expérience client en totale synergie avec l’agence qui reste le pivot de la relation de proximité avec le client». La digitalisation bancaire permet certes un gain de temps non négligeable puisqu’elle évite les déplacements en agence, favorise la réactivité, et n’est pas conditionnée par les horaires d’ouverture. Le client devient le centre de l’attention et la banque est au service de sa satisfaction.

LA DIGITALISATION, MOYEN POUR L’INCLUSION FINANCIÈRE ? Oui, et justement puisque comme avancé par Abderrahmen Ben Meftah, Chef de la Division Banque en Ligne Amen Bank, Amen Bank a pensé à cette catégorie de personnes marginalisées par le système bancaire en développant Dinar Express. Grâce à ce service, le client domicilié AMEN BANK peut transférer de l’argent à tout moment via son téléphone portable à n’importe quelle personne ayant une CIN même si cette personne ne détient pas un compte bancaire. Un moyen efficace, rapide et sécurisé pour disposer de fonds, et ce, dans l’un des DAB D’AMEN BANK. Le bénéficiaire du service Dinar Express peut retirer son argent auprès d’un distributeur Amen Bank en indiquant uniquement le numéro de la CIN et le code du retrait. Le