Banque de l’habitat
Un coup de maître !
C’estdans une ambiance chaleureuse, en toute convivialité, qu’ahmed Rjiba, DG de la BH, et l’équipe managériale ont reçu les partenaires de la banque dans leur première agence « Concept store ». La cérémonie d’inauguration officielle a été rehaussée par la présence de la ministre des Finances, Lamia Zribi. Décor, architecture, le raffinement dans ses moindres détails ! L’effort en valait la peine, la banque célèbre une première en Tunisie. Qui coincide avec l’accord conclu avec la BAD pour un prêt destiné à la mise en place d’une ligne de crédit de 60 millions d’euros. On y décèle le signe d’une stratégie qui met le client au sommet de ses priorités, répondant à ses besoins de financement mais également améliorant l’expérience client.
La signature d’une convention pour un prêt de 60 millions d’euros avec la Banque africaine de développement (BAD)
Cette ligne de crédit est destinée à financer les opérations de commerce international des PME et de ce fait, à dynamiser le réseau de clientèle de la BH donnant ainsi une nouvelle impulsion à nos échanges extérieurs. A ce titre, Ahmed Rjiba précise que ce prêt arrive à point nommé. Grâce à cette ressource en devises stables, souple et à prix compétitif, la banque disposera des liquidités nécessaires pour répondre aux besoins de sa clientèle, notamment l’acquisition des produits énergétiques, d’engrais ou d’autres produits et équipements. A noter qu’outre la promotion des exportations, cette ligne de crédit vise les secteurs de l’industrie manufacturière, le bâtiment, la santé, l’éducation, les ser- vices et l’agriculture. Il va sans dire que cette ligne de crédit vient en réponse aux besoins incessants des entreprises de se diriger vers l’export et conquérir de nouveaux marchés face à la morosité de la conjoncture actuelle. Mohamed El Azizi, directeur général Afrique du Nord, a mis l’accent sur l’importance de cette ligne de crédit pour la BAD. Et d’ajouter : «La ligne de crédit de 60 millions d’euros que nous avons accordée à la BH est la première du genre en Tunisie et en Afrique du Nord. Elle s’inscrit dans le cadre du programme de financement du commerce que la BAD a lancé en 2013 ». Au-delà de sa contribution à la croissance de la banque, cet accord est certainement le gage d’une confiance et d’une reconnaissance de la réussite de deux lignes de crédit de 106 millions d’euros que la
BAD a déjà accordées à la BH. La ligne consacrée au logement a permis notamment de construire près de 7300 logements sociaux ou économiques. Pour cette édition, exportateurs, à vos marques !
La première agence « Concept store » a vu le jour
Pour le cas, ce service n’est pas uniquement réservé aux managers des PME mais à tous les clients. Une agence au Lac II à la pointe de la technologie dans un style tout épuré qui sied parfaitement à la philosophie de la banque. Une technologie déployée au service de l’expérience client, marquant une stratégie mettant le client au coeur de ses préoccupations. C’est dire que la banque met à dispo- sition deux automates multifonctions placés à l’entrée de l’agence et accessibles 24h/24 et 7j/7. Ces automates assurent en outre les fonctions classiques d’un DAB ; les opérations de change, le versement en espèces automatique de bout en bout sur le compte d’une carte bancaire, le versement espèces sur un compte BH, la notification par SMS du bénéficiaire du versement que son compte a été ou va être alimenté de la somme recueillie par la machine en sa faveur, le versement de sommes plafonnées à 5000 DT par versement, etc. Les clients peuvent également disposer de deux tablettes leur permettant de consulter les nouveaux produits et services de la banque et de faire des simulations de crédits ou de remplir les formulaires d’entrée en relation d’affaires, de remise de chèque, de demande de prêt ou autre service. Elles sont placées dans des bornes connectées à une imprimante. Encore une première, une borne de satisfaction a été mise en place à la sortie de l’agence. L’illustration même d’une démarche proactive permettant de maintenir au plus haut niveau la satisfaction client. «L’enjeu de la BH est de proposer une nouvelle approche dans la relation bancaire. C’est pourquoi nous lançons aujourd’hui notre première agence « Concept store », a déclaré, avec une pointe de fierté, Ahmed Rjiba, Directeur Général de la BH. Encore une première, l’agence dispose d’une console permettant d’évaluer la satisfacton client.