AU SERVICE DU CONSOMMATEUR
L’instance Nationale des Télécommunications a organisé, le 6 avril dernier, un workshop portant sur la protection des consommateurs, en présence de plusieurs organisations de défense du consommateur.
F orce est de constater que le secteur des télécoms joue de nos jours un rôle crucial, aussi bien pour les utilisateurs, que pour l’économie du pays. C’est totalement naturel donc de voir le régulateur de ce secteur hautement concurrentiel multiplier les efforts pour protéger les consommateurs. “Nous avons choisi ce thème parce que c’est l’un des facteurs de développement du secteur ; plus le consommateur est satisfait, plus il dépense. Et plus le secteur évolue”, a expliqué Hichem Besbes, président de L’INT dans son mot d’ouverture. Le président de l’instance n’a également pas manqué de rappeler les nombreuses interventions du régulateur afin de protéger les consommateurs en contribuant, par la même occasion, au développement du secteur. Les deux axes principaux de l’action du régulateur des télécoms sont la régulation des prix et la garantie d’une bonne qualité de service. Rappelez-vous, en 2014, les tarifs de communication vers les numéros d’un opérateur concurrent au vôtre étaient nettement plus chers (225 millimes) que ceux vers les numéros du même opérateur (entre 50 et 80 millimes). Aujourd’hui, ce n’est plus le cas. L’instance nationale des télécommunications monitore régulièrement la qualité des réseaux mobile et fixe. Le but étant d’assurer le meilleur service au consommateur. “Nous allons également lancer un site d’info-consommateur afin d’instaurer une véritable culture chez les utilisateur pour qu’ils connaissent leurs droits”, a annoncé le numéro un de l’instance. “Nous avons remarqué, dans un sondage réalisé e n 2 017, q u’environ 95% des utilisateurs ne connaissent pas leur offre mobile. C’est scandaleux”, a-t-il expliqué. Le workshop était également l’occasion de débattre de l’aspect juridique de la protection des consommateurs des services télécoms, et de connaître l’avis des organismes de défense du consommateur sur la question.