Corine Sempé, Fondatrice de Konov "Les employés d’abord, le client ensuite !"
"Etre ou ne pas être un Manager Augmenté, c’est avant tout une question de posture. Au sein des ateliers que nous animons dans cette perspective, il n’y a pas de manager mais des parties prenantes. Tout le monde participe et tout le monde a de bonnes idées, une approche horizontale des positions qui établit le prototype propre à chaque groupe’’, professe Corine Sempé, Fondatrice de Konov, sa société de conseil et d’approches collaboratives et innovatives.
‘’La Tunisie est un terrain propice au Management Augmenté’’
Notre interlocutrice nous parle de grands changements qui sont déjà en train d’avoir lieu dans le monde de l’entreprise et dissèque pour nous la complexité de la gestion de ce changement tributaire du numérique et de l'interdisciplinarité. Parmi les concepts qui ouvrent un champ des possibles dans ces chantiers, elle met en avant la notion de Design Thinking : ‘’Nous sommes ici en présence d’une Méthodologie intelligence collective, intéressante parce qu’elle part de l’utilisateur (User Centric) ; on est sur des processus d’itération en boucle et d’amélioration continue, on teste les approches puis on améliore. On est à la fois en contribution plurielle et en points de vue différents, et le principe est que tout est possible. C’est ce qui en fait la valeur.’’ La prose managériale assez étonnante de Corine Sempé nous incite à l’inviter à une évaluation locale, si l’on ose dire. Autrement dit, si les Tunisiens ont les dispositions d’esprit nécessaires à digérer cette approche et à se l’approprier. Sa réponse est toute prête : ‘’La Tunisie et les Tunisiens sont un terrain propice : bon niveau d’éducation, curiosité et société à la fois attachées aux racines et tournées vers l’avenir et le monde. La Tunisie est en pleine transformation, avec une volonté de capitaliser sur l’histoire et un réservoir d’audace pour demain ; et l’approche du Design Thinking y est tout à fait indiquée car ce n’est pas une simple approche RH mais un produit appelant la R&D, le Marketing… Avec mon collègue Karim Nafie, nous concevons des workshops pour véhiculer cette dynamique en Tunisie et la mettre sur une orbite organisationnelle.’’
Turning Conventional Management Upside Down
Corine Sempé revient à l’idée fondatrice pour brosser le lien entre Design Thinking et Management Augmenté par une sorte de boucle conceptuelle : ‘’Dans nos ateliers, nous invitons le groupe à prendre conscience de l’approche en cercle. Pas d’informations descendantes, la position de chacun est équidistante par rapport au sujet et le groupe finit par être confronté à la réalité du terrain en fonction duquel on améliore le prototype. En cela, le processus d’amélioration est continu.’’
C’est de cette manière que le management se hisse à son niveau augmenté et le manager réalise alors qu’il est aussi coach et animateur d’une communauté, au-delà de la relation hiérarchique, permettant à chacun une accession au sujet-objet qui n’est rien d’autre que sa responsabilisation. Un principe de changement de l’art et la manière de manager par l’adoption d’une position de coach et de leader inspirant, de façon à ce que l’équipe ait confiance et ose les idées. Ce sont ces idées plurielles qui permettent au Design Thinking d’atteindre les confins de son efficience. ‘’Toutes les compétences, étoffées des dispositifs digitaux centrés sur le contenu, contribuent ainsi à l'alignement stratégique capable de répondre aux problématiques de l’entreprise et à la motivation quotidienne’’, commente-t-elle. Encore une fois, nous invitons notre interlocutrice à composer avec la réalité du terrain en Tunisie et avec les limites que pourraient prouver ces concepts d’avantgarde. Sa réponse est un appel à l’audace : ‘’La Tunisie évolue dans un monde économique qui évolue beaucoup et qui est compétitif et les RH contribuent à la performance de l’entreprise suivant deux axes : le premier est une nouvelle posture des DRH tournée vers l’expérience collaborateur (le collaborateur est une forme de client), comme cela a été énoncé par l’indien Vineet Nayar : ‘’Les employés d’abord, le client ensuite’’ où il prétend que le client ne peut être satisfait que si les collaborateurs sont impliqués et satisfaits. Le second axe c’est la réflexion sur les métiers de demain (par la digitalisation, l’intelligence
Artificielle, l’intelligence collective) dont certains vont disparaître, d’autres vont être transformés, et d’autres encore vont émerger.’’ Tenu en grande estime par notre interlocutrice, Vineet Nayar est un homme d’affaires indien, expert des technologies de l’information et du management d’entreprise. Il est l’auteur du livre ‘’Employees First, Customers Second : Turning Conventional Management Upside Down’’, considéré comme la base d’un nouveau mode de management de l'entreprise. Inspirée par ses travaux, elle soutient qu’il est de la responsabilité des DRH de préparer l’entreprise pour les métiers de demain en entamant la transformation des RH et des méthodes d’approche collaborative. Comment y réfléchir ? En adoptant une sorte de partenariat et de co-construction de la stratégie de l’entreprise avec les autres membres du comité de direction de l’entreprise. Corine Sempé souligne que, dans ces périodes de transformation de la société et de l’environnement économique, les RH doivent s’assurer que celle-ci s’opère avec éthique dans le respect du temps d’appropriation de chacun. Un dernier mot ? Notre interlocutrice choisit plutôt une citation de l’universitaire controversée Margaret Mead qui fut l’anthropologue qui a contribué à populariser les apports de l'anthropologie culturelle aux États-unis et dans le monde occidental : ''Un petit groupe de citoyens engagés et réfléchis est capable de changer le monde. D’ailleurs personne n’y est jamais parvenu.''
“La Tunisie et les Tunisiens sont un terrain propice au Management Augmenté : bon niveau d’éducation, curiosité et société à la fois attachée aux racines et tournée vers l’avenir et le monde. La Tunisie est en pleine transformation, avec une volonté de capitaliser sur l’histoire et un réservoir d’audace pour demain ; et l’approche du Design Thinking y est tout à fait indiqué.’’