Kıymetli Misafirlerimiz,

Dolu dolu yaşadığımız bir yılı daha geride bırakıyoruz. Yeni hatlar, yeni uçaklar ve yeni ayrıcalıklarımız ile dünyanın dört bir köşesini İstanbul üzerinden birbirine bağladık. Sizleri yeni yılda da emniyet ve konforla ağırlamaya, yeni yerleri birlikte keşfetmeye devam edeceğiz.

Uçağımıza hoş geldiniz! Eşsiz Bir Rekor: Büyük Göç

2019, Türk Hava Yolları için yeniliklerle dolu bir yıl oldu. Gökyüzünde 86 yılı geride bırakırken kazandığımız tecrübelerle kendimizi sürekli geliştiriyoruz. Geçtiğimiz nisan ayında İstanbul Havalimanı’na gerçekleştirdiğimiz “Büyük Göç”ümüzü rekor sürede tamamladık. 47 bin ton malzeme 1.557 tır seferiyle taşındı. 45 saatte sona ermesi beklenen operasyonu 33 saatte tamamladık. Taşınma esnasında tırlarımız toplam 400 bin kilometre yol katetti. Yeni evimizde operasyonumuza imrenilecek kadar sorunsuz başladık. Artık sizleri yeni evimizden 126 ülkeye doğrudan ulaştırıyoruz. Havacılığın doğal merkezi İstanbul, şimdi çok daha güçlü. Bu büyük başarıda emeği geçen tüm çalışma arkadaşlarımı kutlarım.

Keşfet

Dünyayı keşif yolculuğunuzda, Anadolu misafirperverliğiyle size eşlik ediyoruz. İhtiyaç duyduğunuz her an yanınızda olmaktan büyük gurur duyuyoruz. Dünyanın en fazla ülkesine uçan havayolu olarak unvanımızı güçlendiriyoruz. 2019 yılı içinde Türkiye’de Uşak, Siirt, Çanakkale ve Zonguldak uçuşlarına başladık. Dünya genelinde ise Şarjah (BAE), Marakeş (Fas), Strazburg (Fransa), Port Harcourt (Nijerya), Bali/Denpasar (Endonezya), Point Noire (Kongo), Mexico City ve Cancun (Meksika), Luksor (Mısır), Rovaniemi (Finlandiya) ve Xian (Çin) şehirlerini uçuş ağımıza kattık.

Yeni yıldaysa uçuş ağımıza katacağımız Osaka (Japonya) ve Newark (Amerika) kentleri ve ilave destinasyonlarımız ile dünyayı sizlerle keşfetmeye devam edeceğiz. 126 ülkede 316 şehre düzenlediğimiz uçuşlar ile sizi sevdiklerinize ulaştırmaktan mutluyuz.

Emniyet ve Konfor

Türk Hava Yolları olarak sizleri her zaman emniyet ve konforla ağırlamak en büyük önceliğimiz. Son bir yıl içerisinde, havayolumuza Avrupa Sivil Havacılık Ajansı (EASA) tarafından SAFA programı kapsamında yapılan 102 denetimde büyük bir başarı elde ettik. Tarihimizin en iyi bulgusuzluk değeri olan 0,17’ye ulaşarak Avrupalı havayolları içerisinde en başarılı puanlardan birini elde ettik. Filomuzu ve destinasyonlarımızı sürekli geliştirip yeni ayrıcalıklar sunarken sizleri emniyetle ağırlıyoruz.

Los Angeles’ta düzenlenen, küresel seyahat uzmanlarının katıldığı APEX/

IFSA (Airline Passenger Experience) gecesinde üst üste üçüncü kez beş yıldızlı havayolu seçildiğimiz için mutluyuz. Bir diğer güzel haber ise müşteri deneyimlerini inceleyen “A.L.F.A Awards” tarafından “Customer

Brand” ödülüne layık görülmemiz oldu. Size sunduğumuz eşsiz seyahat

deneyimini sürekli geliştiriyoruz. Ayrıca “Brand Finance” raporunda bir kez daha “Türkiye’nin En Değerli Markası” seçildik. Ülkemiz için en önde kanat çırpmaya, heyecanımızı bir an olsun kaybetmeden devam edeceğiz. Yeni Ayrıcalıklar

Güler yüzleriyle her zaman yanınızda olan kabin, kokpit ve yer hizmetleri çalışanlarımızın üniformaları bu yıl yenilendi. Yeni evimiz ve marka kimliğimiz artık bütünsel bir konsept içinde sizlerle buluşuyor. Şıklığı ve rahatlığıyla öne çıkan yeni yüzümüz, kıtaların buluştuğu İstanbul Boğazı’nın akışından ilham alıyor ve Anadolu kültürünün ince detaylarını modern bir çizgi ile birleştiriyor. Seyahatinizin konforunu arttıracak kabin içi yeniliklere de imza attık.

Economy Class ve Business Class’taki uzun uçuşlarımızda sunduğumuz setlerimiz Versace, Molton Brown ve Mandarina Duck gibi güçlü markaların imzasıyla Türk Hava Yolları için tasarlandı. Minik yolcularımızı da unutmadık ve onlar için de setlerimizi yeniledik. Kullanım kolaylığı ve şıklığıyla göz dolduran ürünlerimiz ile yolculuğunuz çok daha eğlenceli.

Marka kimliğimizde ilham aldığımız İstanbul’da size eşlik etmekten de memnuniyet duyuyoruz. Aktarmalı uçuşlarımızda uzun bağlantı süresi bulunan misafirlerimize sunduğumuz Stopover ücretsiz konaklama hizmetimiz ile İstanbul’u keşfedin. Yıl içinde eklediğimiz yeni noktaları, geçen ay listemize kattığımız Birleşik Krallık (Londra, Birmingham, Edinburg) ve İrlanda (Dublin) destinasyonları ile geliştirdik. Şimdi 36 ülkede 93 noktadan yolcularımıza eşsiz bir İstanbul deneyimi sunuyoruz. Stopover’la birlikte Exclusive Drive hizmetimizin kapsamını da her geçen gün geliştiriyoruz. Yolculuğunuzun keyifli bir şölene dönüşmesi için detaylara web sitemizden ulaşabilirsiniz.

Patili dostlarımızla çıkacağınız seyahatlerin konforunu arttırmak için de çalışıyoruz. İstanbul Havalimanı’nda evcil hayvanlarıyla birlikte yolculuğa hazırlanan misafirlerimize özel bir check-in kontuarı ayırdık. İç ve dış hat tüm uçuşlarınızdan önce E20 check-in kontuarını can dostlarımızla birlikte kullanabilir, işlemlerinizi hızla ve kolaylıkla tamamlayabilirsiniz.

Engelsiz bir seyahat deneyimi sunmak için Braille Alfabesi ile düzenlediğimiz biniş kartı uygulamamızı geliştiriyoruz. Bununla birlikte, misafirlerimizi daha iyi ağırlayabilmek için kabin ekiplerimiz işaret dili öğreniyor. Türk Hava Yolları olarak farkındalığı arttırmayı amaçlıyoruz. Miles&Smiles’a kayıtlı olan engelli yolcularımız için öncelikli bagaj uygulamasını başlatıyoruz. Yeni hizmetimiz sayesinde bagajlarına yolcularımız hızlıca erişebilecek. Seyahatinizi daha da kolaylaştıracak pek çok yeniliği 2020 boyunca sunmaya devam edeceğiz. Genç ve Modern İstanbul’un coğrafi avantajıyla güçlenerek yeni evimizde büyümemizi sürdürüyoruz. 2023 yılında filomuzda 500’den fazla uçağın bulunmasını planlıyoruz. 8,2 yaş ortalaması ile dünyanın en genç ve modernleri arasında yer alan Türk Hava Yolları filosu 332’si yolcu ve 23’ü kargo olmak üzere toplam 355 uçaktan oluşuyor. Daha önce 30 adet Boeing 787 Dreamliner ve 30 adet Airbus 350 olmak üzere toplam 60 uçak siparişi vermiştik. Yeni nesil uçaklarımızdan altı adet Dreamliner yerli kabin ve koltuk tasarımıyla düzenlenerek bu yıl filomuza katıldı. Yeni yılın ilk döneminde filomuza katılacak Airbus 350 uçakları ile yükselmeye devam edeceğiz.

Tamamlanan siparişlerimizle filomuz büyümeye devam ederken sunduğumuz ayrıcalıklı hizmetimiz yeni uçaklarımızla birlikte daha çok misafirimize ulaşıyor. Yılın ilk dokuz ayında doluluk oranlarımız yüzde 83,3’e ulaştı. Aynı dönemde toplam 63,1 milyon yolcumuzu mutlulukla ağırladık. Dünyanın Yükünü Taşıyoruz 2019 yılının ilk 10 ayında toplam taşıdığımız kargo geçen senin aynı dönemine göre yüzde 9,3 artarak 1,3 milyon tona ulaştı. Hızlı yükselişi süren hava kargo markamız Turkish Cargo, dünyanın 126 ülkesinde 300’den fazla destinasyona (88’i direkt kargo seferleri olmak üzere) ulaşıyor. Hava kargo sektörü küresel bağlamda yılın ilk dokuz ayında yüzde 5,4 oranında daralırken markamız yüzde 8,8 tonaj artışıyla pazarda yedinci sırada yer aldı. 23’ü kargo toplam 355 uçakla

operasyonlarına devam eden Turkish Cargo, sosyal sorumluluk kapsamında da birbirinden kıymetli projelere destek oluyor. #MissionRescue etiketiyle hayvanların doğal yaşam alanlarına taşınmasına imkân sağlayarak doğal hayatın korunmasına katkıda bulunuyoruz.

Anadolu İçin Uçuyoruz

Avantajlı ayrıcalıklar sunan markamız AnadoluJet, 2019 yılında uçuş noktasını 79’a çıkararak Anadolu’yu birbirine bağlamaya devam etti. Geride bıraktığımız yılın ilk 10 aylık sonuçlarına göre yüzde 86 doluluk oranı yakalayan AnadoluJet, 14,5 milyon yolcu kapasitesine ulaştı. Kuzey Kıbrıs’a altı, Erbil ise iki noktadan başladığımız uçuşlarımızla Anadolu artık daha kuvvetli bir bağlantı noktası. Anadolu’da uygun fiyatlı bir seyahat ayrıcalığı yakalamanız için çok çalışıyoruz. Sizi yeni noktalara AnadoluJet ayrıcalığıyla ulaştırırken sunduğumuz kaliteyi de sürekli geliştirdik. Uçuş paketlerimizi yenileyerek alternatiflerimizi çoğalttık. Dijital platformlarımızın tamamına eklediğimiz yeni özellikler ile uçuş öncesi ve sonrasında tüm işlemleriniz çok daha hızlı ve kolay. Uçuş esnasında ise güler yüzümüzü tabii ki kaybetmedik.

Birlikte Daha Yükseğe

Daha önceki yıllarda olduğu gibi 2019 boyunca da spora ve kültüre küresel ölçekte destek olmaya devam ettik. İnovasyonun, çevreciliğin ve teknolojik gelişmelerin önemini bildiğimiz gibi kültürleri korumanın ve paylaşmanın da sorumluluğumuz olduğuna inanıyoruz. Dünyanın en fazla ülkesine uçan havayolu olarak dünyayı birbirine bağlamaya devam edeceğiz.

Bu yıl Vitoria-Gasteiz şehrinde oynanan ve basketbol tutkunlarının heyecanla beklediği Turkish Airlines EuroLeague Final Four 2019’u CSKA Moskova kazandı. Finallere kalan iki köklü Türk takımımız Fenerbahçe Beko ve Anadolu Efes’i tebrik ediyor, şampiyonu kutluyorum. Turkish Airlines World Golf Cup ile tüm dünyadan amatör golfçüleri, Turkish Airlines Open ile golf sporunun devlerini ülkemizde ağırladık. Teknolojiyi gençlerle buluşturarak geleceğe ilham veren TEKNOFEST’e ve geleneksel spor ve oyunları yeni kuşaklara öğreten Etnospor Kültür Festivali’ne destek vermekten mutluyuz. Yeni yılda da dünyanın dört bir köşesinde kültürün, sanatın, teknolojinin ve sporun gelişimine ortak olmaktan gurur duyacağız.

Kıymetli Misafirlerimiz,

Sizin memnuniyetiniz bizim için en büyük armağan. Türk Hava Yolları’nın her bir çalışanı en iyisini yapabilmek için elinden gelenin bir fazlasına odaklanıyor. Ailemizin tecrübe ve fikirlerini sizlerden gelen görüşlerle birleştiriyoruz. Geri dönüşleriniz sayesinde daha yüksekten uçuyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için yeni başarılar yakalıyoruz. Teşekkür ederim. Sizin memnuniyetiniz için gece gündüz çalışan arkadaşlarımı da bir kez daha kutlarım. 2020 yılında da sizleri Anadolu’dan aldığımız ilhamla ağırlamayı umuyor; yeni yılı ülkemizin ve tüm dünyanın sağlık ve huzur içerisinde geçirmesini diliyorum.

Keyifli uçuşlar!

Bilal Ekşi

Genel Müdür